AIIA智能客服评测：容联七陌获功能增强型最高级别认定

　　为引导智能客服产业健康发展，督促智能客服产品提供承担合规责任，营造良好的市场环境，中国人工智能产业发展联盟在9月份开展了智能客服系统系列评估规范规定工作。联盟评估组对现有主流智能客服系统进行了深入的调研和分析，分别从功能、性能、服务等级和智能质检等方面对智能客服系统指标予以规范。容联七陌智能客服参与评估并且获得功能增强型最高级别认定。

　　评估结果在11月2日举办的人工智能产业发展论坛上发布，本次大会由中国人工智能产业发展联盟、杭州市人民政府主办，汇聚了中国人工智能领域最前沿的技术研究者和应用开发者。

　　大会上，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所副所长张雪丽，发布了人工智能产品和服务可信评估结果，依据中国人工智能产业发展联盟评估规范《智能客服系统第一部分功能指标要求和评估方法》：容联七陌智能客服在基础功能、AI核心技术能力、企业服务能力、系统成熟度、可维护性等五大指标以及各指标下的功能集均取得较高的评分，尤其是在AI核心技术能力评测中，语音语义的理解和处理能力，多轮对话和多语言交互表现优异，并在系统功能测试中，获得功能增强型最高级别认定。

　　容联七陌专注于智能客服领域十余年，坚持“让技术为沟通带来改变”的产品理念，行业解决覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节（在线+通话），针对企业服务客户全过程中遇到的各种痛点，打造企业“营销+服务”闭环，产品包括：多渠道智能客服系统、云电销、X-bot机器人、CRM等等，为更多行业提供更专业的整体客户服务解决方案。目前服务优质客户35000+，包括教育培训、电商、金融保险、助力企业搭建一站式智能化服务中心。

　　容联七陌为教育行业提供客服解决方案：整合教育行业官网、App、微信、电话渠道，提高回复速度，清除客服无效工作；创建X-bot机器人，语音识别准确率达92%，实现24小时响应用户需求；通过智能监控质检中心，确保服务质量和工作量。

　　容联七陌为出行行业提供解决方案：IVR语音+智能话务分配。设置IVR语音导航菜单，对客户服务业务进行分类，用户听取语音按键选择相应服务；快速形成工单流转相应部门处理，确保客户的问题可以按时完成处理；系统报表统计模块，对坐席进行多维度数据统计，全面掌握客服部门运营情况。

　　容联七陌为电商行业提供解决方案：稳定、清晰的通话体验、无限层级语音导航、来电弹屏、通话控制等智能电话客服模块；支持从任意模块直接创建工单，加快问题处理效率，提高用户体验；提供多维度的报表统计，让管理者能够快速了解平台业务情况。

　　在本次大会主论坛上，百家名企参与，数场精彩主题演讲，多项重要成果发布，与会者为营造新一代人工智能良好的发展环境，加快构建行业数据驱动、人机协同、跨界融合的形态，积极贡献各方力量。容联七陌作为行业领军者，坚持“让技术为沟通带来改变”的产品理念，深耕企业级市场，深度挖掘用户需求，共同推动中国人工智能产业的高速发展。