CTI论坛(ctiforum.com)11月7日消息（编译/老秦）:NODA已完成OTP银行联络中心现代化项目。该项目涉及由NODA用俄罗斯的解决方案替换国外的数字服务平台。如今，OTP Bank使用了Noda Contact Center的全部功能，包括全渠道服务和质量控制工具。
升级后的OTP银行联络中心的总容量超过400个座席工作站。位于两个不同站点的座席在一个系统中运行，可以处理俄罗斯的客户。该项目于2017年11月启动。那时，NODA已完成该解决方案的功能和技术架构的构建，并制定了详细的现代化计划，该计划可降低项目风险并实施所有关键功能，而不会中断联络中心业务流程。
与Siebel CRM系统集成的同时，还进行了向新通信平台的迁移，包括所有入站和出站活动的转移。这使座席能够在CRM界面中处理客户呼叫，而无需从联络中心平台复制信息。现在，在CRM系统中处理电话或短信时，座席会通过CTI接口自动接收所有关键呼叫信息，能够识别呼叫者，接听电话或将其置于保持状态，重新路由呼叫，等等
NODA联络中心和机器人系统部总监Andrey Zaitsev说：“我们很高兴另一家主要的零售银行选择了NODA产品而不是外国供应商。特别令人高兴的是，OTP集团的股东们在布达佩斯做出了最终决定，这证实了我们的产品不仅在俄罗斯市场而且在国外也具有竞争力。”
在不久的将来，OTP银行计划在Noda Erudite平台的基础上实现聊天机器人，该平台是用于创建语音和文本机器人的新型NODA AI解决方案。聊天机器人将嵌入到公司的网站和移动应用程序中。
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