10月15日国际盲人节当日，全球首个致力于智能办公硬件无障碍的组织——智能办公硬件无障碍联盟，在浙江省盲人学校宣布成立。该联盟由阿里巴巴钉钉携手信息无障碍技术标准联合工作组、中国残疾人信息和无障碍技术研究中心、深圳市信息无障碍研究会、浙江省盲人学校、阿里巴巴集团标准化部等五大机构发起，首要任务是研究制定智能办公硬件无障碍标准，填补该领域的空缺。
“‘书同文、车同轨’是‘标准’一词的最早发源。但对于身体有障碍的人士来说，标准化有着更深刻的意义，‘书不同文、车不同轨’将使身体残疾人士面临着‘无文可读、寸步难行’的窘境。”信息无障碍技术标准联合工作组秘书长、中国残疾人信息和无障碍技术研究中心主任、浙江大学教授卜佳俊认为，智能办公硬件无障碍联盟成立并启动相关标准的制定，意义重大，将使我国的互联网无障碍建设从软件走向硬件，从线上走到线下。他相信，最终面向未来的“软硬一体”无障碍标准建设，将能够帮助残疾人士打通线上线下一体化的信息获取通道，更便利地享受即将到来的5G万物互联时代。
浙江省盲人学校是国内知名的盲校之一，是首批加入“智能办公硬件无障碍联盟”的实践单位。目前，阿里巴巴集团为该校提供了智能前台、刷脸门禁、远程视频等，视障学生可通过这些软硬件轻松实现呼叫老师、与家长视频通话、进出寝室教室等。
“再过半年时间体感会更强，可以用钉钉来‘看’新闻、购物等等。”鲜少露面的阿里巴巴合伙人、钉钉副总裁方永新也专程来到了现场，他长期关注公益，现在是钉钉教育的牵头人，“几年前，我们发现互联网技术极大地方便了视障朋友们的生活，但在工作上他们并没有享受到互联网技术带来的便利。”他认为，视障人士应该享受到科技带来的便利，钉钉的无障碍开发让他们享受到了平等的工作权利。
与此同时，来自阿里方面的消息称，从今年下半年起，全国首批视障云客服在阿里巴巴上岗，并将首次服务天猫双11，为大家的买买买排忧解难。
记者了解到，这批视障云客服中，有的曾做过按摩推拿，有的从未参加过工作，靠读屏软件辅助和勤奋学习，通过阿里巴巴云客服招募，最终成为“小二”。90后男生冯家亮是全国首位视障云客服。由于先天性白内障，他在成年后完全失明。可即便眼睛看不见，冯家亮用耳朵和电脑软件，已经可以同时线上服务4个客户，完全不输正常人。
目前，阿里巴巴云客服队伍中有超过两成的残障客服，不少表现优异者实现“月入过万”。同时，随着互联网行业和技术的发展，视障群体的就业途径正在扩宽。云客服之外，在阿里巴巴生态中，视障工程师、视障淘宝卖家等新职业越来越多。
