CTI论坛(ctiforum.com)10月28日消息（编译/老秦）:Zendesk是当今世界领先的客户体验公司之一，刚刚宣布Sunshine Conversations的到来。这个基于API的平台使当今的公司可以将社交媒体消息传递和直接消息传递集成到产品中，以与客户建立联系。开发人员还可以将消息传递内置到自己的服务和应用程序中，以确保客户可以通过社交渠道，网站和应用程序内消息传递与企业互动。
借助“Sunshine Conversations”，企业可以跨所有数字渠道统一对话，以确保诸如营销，服务和销售等基本业务功能具有正确的上下文以进行调整和跟进。
消息的演进阶段
消息传递已从简单的通信渠道演变为新的界面，在那里公司可以进行业务互动，联络和进行交易。Zendesk对话业务副总裁Warren Levitan表示，该公司很高兴为对话业务的未来提供动力。Zendesk希望创建一个环境，使公司可以将销售对话和传统支持扩展到交互式消息传递体验中。
Sunshine Conversations是Zendesk提供的灵活开放的CRM平台Zendesk Sunshine的一部分。该解决方案可帮助企业连接客户数据，以提供最佳的客户体验。Sunshine使公司可以集成和了解所有客户数据，无论它们生活在何处，并为开发人员提供了一种选择，可以更快地构建和部署客户应用程序。
Gartner认为，到2022年，所有客户互动的70％将涉及聊天机器人，机器学习和移动消息等新兴工具。通过Sunshine Conversations，公司可以在从WhatsApp和Facebook Messenger到本机Android和iOS应用程序的每个渠道上保持持续的对话。
提升业务沟通
Sunshine Conversations提供了与客户联系的新方法，例如：
- 在整个企业中共享对话数据，以便每个人都有完整的上下文来更好地为客户服务
- 建立互动的，丰富的对话体验，例如预订，浏览产品和付款
- 集成AI服务和机器人，以实现人与机器人之间的个性化交互和无缝对话
四季酒店及度假村的高级副总裁兼首席信息官Marco Trecroce说，该公司正在使用Zendesk的对话技术来帮助他们与客户建立更亲密的私人关系。Sunshine Conversations是唯一满足公司全球要求并提供安全性的解决方案。此外，除了社交渠道外，Sunshine Conversations的SDKs还允许公司为本地商业网站或移动应用自定义现代消息传递。借助“Sunshine Conversations”，企业可以将其讨论无缝地转移到任何渠道，以使用上下文信息与他们所处的客户进行交流。
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