客户背景
客户是某知名金融服务有限公司旗下专注于中小微企业和个人理财服务的互联网汽车金融平台，具有“券商+上市公司+国资”三重股东背景，采用O2O模式运营，坚持小额、分散、抵押的风控战略，为中小微企业和个人提供信息搜集、信息公布、资信评估、信息交互、借贷撮合等网络借贷信息中介服务。随着目前业务的高速发展，客户迫切需要构建一套新的呼叫中心系统，取代原来的扩展性较低的呼叫中心系统。
客户痛点
1、租用某厂商系统，稳定性差，通话质量受网络影响较大。
2、外呼显示座机号码，用户接通率较低。
3、部分需求系统不能满足并且不支持开发。
4、数据存放在第三方平台系统上，数据安全存在风险。
5、多套系统操作繁琐，数据不能整合。
6、长期使用租金高昂。
方案亮点
1、自建模式部署，B/S架构内网访问稳定高效。
2、采用无线网关结合联通卡，外呼显示手机号码提高用户接通率
3、提供丰富的话务接口，同核心业务系统对接，全面支撑、管理业务流程。
4、系统富有弹性和扩展性，适应业务的变化。
5、提供全面的系统运营支撑服务。
结合集时通讯对六千多个呼叫中心项目的实施经验，我们采用公司自主研发的呼叫中心系统，集中受理客户的电话外呼、进线优先级、客户分组、资料保密（号码隐藏）、语音导航等服务需求，为客户提供综合性服务。满足与Internet、数据库系统、以及企业自有办公系统的集成，实现数据共享！
