“谢谢推荐，但我已经买过车了！”“那您买的是哪一款车？您身边朋友有没有购车需求？我们帮忙推荐下！我们店就在……”这一系列对白下来，你是不是想给这位温柔耐心的客服点个大大的赞？如果你知道这是个机器人，会不会很惊讶？
2019第六届世界互联网大会“互联网之光”博览会的众多展台中，有一个以车为主题的展台吸引了不少参观者。“刚才用一口正宗浙江普通话说话的是机器人，回答的客户是真人。我们这个体验店就在杭州，有机器人服务你，我们现在有浙江普通话、上海普通话，但还没有川普。”大搜车联合创始人、高级副总裁刘祚宏的介绍吸引了不少关注。
记者亲身体验了下，了解到这是大搜车生态赋能工具AI客服，用AI客服代替人工客服，可带来人力资源节省和工作效率的大幅提升，同时深度挖掘自有平台上沉淀的大量数据，可输出用户画像和数据报表，成为商家管理和决策的支撑。“有些客户很nice，夸你几句。有些客户很焦躁，骂你几句。机器人可以帮助客服科学应对这些情况。我们的AI语音助手能提升30%的运营效率。”
刘祚宏谈“大搜车模式”。资料图
“大搜车希望通过数字化、协作化、智能化三个步骤搭建汽车产业互联网平台，带动整个产业的数字化转型，构建高效协作网络，推动汽车产业数字文明。”在刘祚宏看来，数字化是指对汽车厂家、4S店、二手车商、新车二网等各产业流通节点核心资产“人、货、场”的数字化改造；协作化是指联合流通领域相关资源方构建四大协作网络；智能化是指数据赋能每一个关键节点，以智能技术提升效率。刘祚宏谈到，目前整个流通产业仍然存在巨大的资源浪费，运营成本高，产能过剩、利润率低下等问题，这都是因为行业缺乏协作，大搜车要建立起基于互联网的超级协作网络，去解决资源浪费和提高产业效率。
“大搜车通过SaaS的研发和推广，已为全国60%以上的汽车经销商提供数字化服务。”他说。
在展台，记者还体验了一把快速订单流程，在供应链端一辆汽车的交付环节中，新的“采购、分仓、自动匹配”能让整体供应链形成最优解决方案，与传统规则匹配相比，每个订单可节约数百元，用户最快能在当天拿到车钥匙。据介绍，在“618”“双11”等用户订单高峰期，这种智能匹配可有效减少二次物流费用和时效，真正实现降本提效。无论是“一成首付”让刚毕业的学生早点尽孝心给父母买辆车的“弹个车”，还是温暖家人的“大搜车家选”，科技赋能美好生活，车辆也智慧！
