近日，由商务部、杭州市人民政府主办，中国国际投资促进会、杭州市商务局承办的第十届中国国际服务外包交易博览会在杭州成功举办。作为第十届服博会的重要活动，国际服务外包发展论坛在9月27日在杭州洲际酒店召开，Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司受邀出席本次活动。
第十届服博会以“拥抱5G·AI时代，集聚创新要素，发展数字服务，构建数字经济”为主题，聚焦新机遇、新技术、新业态、新动能。商务部副部长王炳南，浙江省人民政府副秘书长高屹，杭州市人民政府副市长胡伟，中国国际投资促进会会长、商务部原副部长马秀红应邀出席国际服务外包发展论坛并致辞，论坛由中国投促会常务副会长兼秘书长刘作章主持。
王炳南副部长在致辞中指出，在数字技术推动新一轮科技变革的背景下，服务外包产业的数字化、平台化、融合化趋势愈发显着，在全球价值链中的地位日益增强。面对新机遇、新特点和新要求，商务部将贯彻新发展理念，落实高质量发展要求，以推进供给侧结构性改革为主线，加快服务外包技术创新、服务模式创新和体制机制创新，促进信息技术与实体经济的深度融合，推动设计服务、研发、信息技术、会计、法律等服务外包业务加快发展，优化服务外包示范城市营商环境，构建全球服务网络，打造服务外包公共服务平台，推动服务外包加快向高技术、高附加值、高品质和高效益转型升级。
本次活动吸引了艾默生集团、NTTDATA、中国联通、微软（中国）有限公司、阿里云、Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司、高通公司、英飞凌科技、安永公司等等知名企业参加，重点关注5G服务、人工智能、数字服务等议题。论坛上，深度探讨新形势下如何集聚创新要素，开拓数字化服务新时代；如何集聚并运用5G、人工智能、物联网、云计算、工业互联等新技术，推进智慧城市、智慧开发区建设；如何在以5G、AI为代表的下一代新兴技术背景下，抢占技术先机，驱动企业数字服务能力和交付水平的全方位提升，引领服务外包产业全面转型升级；如何把握新一轮工业革命、网络革命带来的新机遇，大力发展数字服务，促进新时期我国城市和开发区的高质量发展；如何推动服务外包作为加速制造业和实体经济数字化、智能化转型升级的重要平台。
活动期间，在议题为“数字经济形式下客户中心面临的挑战和机遇”互联网客户中心专委会专场研讨会上，来自中国国际投资促进会客户中心专委会秘书长米辉波，亚太客服中心领袖联盟APCCAL发起人Anita Bowtel，Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司执行副总裁高颖，浙江远传创新事业部副总经理黄金丰等等参会嘉宾，对于客户中心面临的挑战和机遇纷纷发表了自己的看法。其中Teleperformance互联企信公司执行副总裁高颖女士着重谈到Teleperformance互联企信集团是全球第一大外包客服中心服务提供商，是专业客服联络中心解决方案服务商，是一家全球化的大型公司，在全球80个国家都设有分公司，服务160个市场，拥有30万雇员，提供外包客服中心涵盖了电子商务行业，航空，旅游，金融，汽车，消费电子，IT软硬件，医疗，政府公共服务等等行业，在超过40年的发展历程中，其实不仅仅是注重服务，Teleperformance互联企信公司更是一直注重研发的投入，坚持并且持续着创新，利用最新的技术及工具包含AI人工智能，机器人自动化服务等等技术帮助客户提升服务效率，降低成本，持续性为客户创造价值，帮助客户从成本中心转为价值中心。另外Teleperformance提供的服务是主动性服务的风格，在合作期间并不是被动性相应客户的要求，而是主动的通过各种运营数据的深入分析，为客户提供改进提升的专业化建议，帮助客户更好的运营及发展客户服务中心，Teleperformance互联企信公司相信，帮助客户成就成功，就是互联企信公司的成功。
Teleperformance互联企信公司执行副总裁高颖女士发表看法
本届服博会受到国内外相关方的关注和重视，来自“一带一路”12个国家的53位中高级官员，以及中国有关政府部门的领导、全国服务贸易创新试点地区、服务外包示范城市的负责人、部分省市商务主管部门和国家级、省级开发区的代表和国内外企业负责人、国际著名分析师、境内外服务外包行业协会代表、境内外知名买家、投资机构高管共计1000余人出席了会议，期待下次Teleperformance互联企信公司能再次参加，并为大家分享更多更好的成功经验。
关于互联企信集团/Teleperformance
Teleperformance作为外包全渠道客户体验管理的全球领导者，是全球各行各业领先公司的战略合作伙伴，是专业外包客服中心服务提供商。提供可靠，灵活和智能的客服中心解决方案，包含客户服务，技术支持，客户获取，咨询和分析，数字集成业务服务解决方案和其他高价值专业服务，可确保始终如一的积极的与客户互动。公司已建立了业内最高的安全和质量标准，并使用专有的AI，深度学习技术等，来优化全球范围内各种灵活的客服中心解决方案。
集团的30万员工遍布80个国家，每年以265种语言支持数十亿的连接，并通过每次客服提供的互动服务，增强客户体验。2018年，Teleperformance报告的综合收入为44.41亿欧元（52.56亿美元，基于1欧元=1.18美元）www.teleperformance.com
关于北京互联企信信息技术有限公司/About Teleperformance China
Teleperformance集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫中心，外包客服联络中心的服务运营商。在中国设立了7个客服联络中心站点，拥有员工约6000人，坐席分布在6个城市，分别是北京总部（2个联络中心），西安分公司，南宁分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的，语音呼出、呼入，网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务，并提供多语种客服。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力，高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业，其中90%跟我们有长期的合作www.teleperformance.cn
