我们的产品营销经理Amiram Pinto曾分享过，他有时在联系合作公司时，会假装陌生人致电联络中心试着说服座席跳过部分「身份验证」的流程，尽管只是开个玩笑但他却发现对方很容易被他“带偏”。
Pinto每每都感叹，自己只是用些沟通小技巧都能操控对方，要是遇上骗术高超的骗子岂非更容易上当？！
以前大家总觉得，诈骗分子都是拥有出色技术或专业技能的人。但无论是Pinto的分享还是那些光靠动动嘴皮子就能骗得巨额资金的电信诈骗案列，都告诉我们：大多数诈骗其实都是利用社交技巧和心理操纵来实施的。
电话就是其中一个非常关键的媒介，可想而知联络中心必定是诈骗发生的重灾区。尽管不少企业都在技术或人员上为联络中心做了相应的配置，但联络中心座席向来以服务为向导，快速有效地解决问题才是他们的第一要义。
在通话过程中，座席所做的通常是尽量帮助客户解决问题，而不是把注意力集中在思虑对方身份上。因此在这样的实时通话中，很容易就会被诈骗分子操纵跳过身份验证或是无意泄露了数据信息。
优化联络中心配置来提高客户满意度是很正常的操作，但是关注服务质量和效率的同时，也万不能丢了安全！想要客户更安心放心地享受服务，想要企业运营风险得到保障，此时此刻就应该主动出击预防欺诈行为的发生。
既要添加验证程序保障安全，同时还不能影响客户体验，最适宜联络中心的安全防护方案无疑就是「语音生物识别」。
不需要通过增加安全问题或密码等步骤来实施验证，而是借助语音生物识别技术，通过每个人独一无二的声纹来核验身份，避免恶意假冒和顶替等风险。
比如NICE RTA将声纹识别技术与联络中心语音交互系统相连，不需要在接通电话后浪费口舌和时间核验身份，而是直接在语音通话中自动对来电客户进行声纹验身。在自然流畅的对话中就完成了核身流程，在有效预防欺诈发生的同时也保证为客户提供快速优质的服务。
除此之外，NICE RTA还会基于系统收集的大数据构建起监测模型，为联络中心的通话安全提供实时防护。一旦发现可疑通话，就会及时报备并发送到相应部门采取安全措施，从源头开始避免欺诈。
面对花样百出的诈骗不能掉以轻心，联络中心的安全问题亟待解决！NICE RTA已为多个来自各领域的企业和机构提供了快捷、有效、无缝的安全解决方案，简化核身流程但强化信息安全，提高服务效率又保障服务质量。如果您也想帮助自己的企业或机构远离欺诈，欢迎联系我们。
