沙特卫生部通过“937呼叫中心”提供更方便的卫生服务

　　A general view of the 937 Call Center

　　A general view of the 937 Call Center

　　该呼叫中心提供的医疗服务包括急诊和常规医疗。这些服务由医疗专业人士提供，他们会即时回应查询，如有需要，会为呼叫者选择更合适的服务。尽管沙特卫生部在提供电话咨询服务方面的经验尚浅，但沙特阿拉伯的公众越来越多地使用这些服务。2019年第一季度，“937呼叫中心”接到超过200万次电话呼叫。该呼叫中心每天接到大约30000次电话呼叫，应答时间在15秒内。迄今为止，“937呼叫中心”电话咨询服务的总体公众满意度达到85.19%。

　　该呼叫中心提供的行政服务包括对卫生部服务的询问；传出和传入交易；医疗中心预约请求和根据医疗需要做出的转院请求；以及对公共和私人卫生设施的投诉。此外，该呼叫中心还有一个作用，即提高对传染病、毒素和药物的认识。迄今为止，“937呼叫中心”已解决95%的投诉。