| 时间 |
会议环节 |
内容 |
| 8:30-9:00 |
签到 |
嘉宾签到，领取代表证资料 |
| 9:00-9:10 |
领导致辞 |
中国通信企业协会增值服务专委会 副秘书长 胡世明
深圳市呼叫中心行业协会 会长 廖黛丽
CTI论坛 总经理 秦克旋 |
| 9:10-9:40 |
演讲K001 |
【嘉宾】容联云通讯 行业咨询总监 李玮
【题目】《AI构建新时代的客户联络与协同》 |
| 9:40-10:10 |
演讲K002 |
【嘉宾】北京捷通华声科技股份有限公司 深圳分公司副总经理 朱珀成
【题目】《技术驱动、数据融合、场景落地---灵云AICC助力客服中心智能化升级》 |
| 10:10-10:40 |
演讲K003 |
【嘉宾】科大讯飞股份有限公司 生态合作总监 许琳华
【题目】《AI时代的客服体验重塑与行业生态构建》 |
| 10:40-10:50 |
茶歇 |
| 10:50-11:20 |
演讲K004 |
【嘉宾】深圳电信 商呼运营中心副总监 卢炼
【题目】《智能通信赋能企业运营》 |
| 11:20-11:50 |
演讲K005 |
【嘉宾】易谷网络科技股份有限公司 解决方案与业务咨询副总裁 王博
【题目】《视频服务与营销》 |
| 11:50-12:00 |
2019年度推动客户中心行业发展突出贡献表彰 |
| 12:00-12:20 |
抽奖 |
【赞助商】上海艾德声电子技术有限公司
【奖品数量】蓝牙耳机 3个
【抽奖嘉宾】艾德声代理商上海西列 总经理 姚洪 |
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【赞助商】厦门市惟贝特电子有限公司
【奖品数量】蓝牙UC耳麦 3个
【抽奖嘉宾】厦门市惟贝特电子有限公司 产品经理 黄贤增 |
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【赞助商】深圳市银服通企业管理咨询有限公司
【奖品数量】香奈儿香水 5瓶
【抽奖嘉宾】深圳市银服通企业管理咨询有限公司 董事长助理 田海天 |
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| 12:20-13:30 |
午休 |
| 13:30-14:00 |
演讲K006 |
【嘉宾】竹间智能科技（上海）有限公司 资深产品咨询顾问 韩东坡
【题目】《AI助力呼叫中心运营+营销，价值转变新势能》 |
| 14:00-14:30 |
演讲K007 |
【嘉宾】思必驰 智能客服产品线负责人 智能客服行业方案架构专家 戴中原
【题目】《全链路语音交互技术及其在智能服务场景中的应用》 |
| 14:30-15:00 |
演讲K008 |
【嘉宾】北京才展科技有限公司 创始人 执行总监 汪树森
【题目】《场景，数字化进程从概念到体验》 |
| 15:00-15:15 |
茶歇 |
| 15:15-15:45 |
演讲K009 |
【嘉宾】人瑞集团 副总裁兼华南大区总经理 张汉武
【题目】《灵活用工在客服领域的价值》 |
| 15:45-16:15 |
演讲K010 |
【嘉宾】普强信息联合创始人兼产品副总裁 蒲瑶
【题目】《工业4.0和新客服时代》 |
| 16:15-17:15 |
表彰仪式 |
2019中国最佳客服中心表彰仪式
【嘉宾】中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长 胡世明
【获奖感言】科大讯飞股份有限公司 生态合作总监 许琳华
【获奖感言】联合麦通 CEO 陈哲敏
【获奖感言】思必驰智能客服产品线负责人 智能客服行业方案架构专家 戴中原 |
| 17:15-17:30 |
抽奖 |
【赞助商】上海艾德声电子技术有限公司
【奖品数量】蓝牙耳机 3个
【抽奖嘉宾】CTI论坛总经理 秦克旋 |
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【赞助商】厦门市惟贝特电子有限公司
【奖品数量】蓝牙UC耳麦 3个
【抽奖嘉宾】厦门市惟贝特电子有限公司 产品经理 黄贤增 |
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【赞助商】深圳市银服通企业管理咨询有限公司
【奖品数量】香奈儿香水 5瓶
【抽奖嘉宾】深圳市银服通企业管理咨询有限公司 董事长助理 田海天 |
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