昨晚18时10分许，江苏省无锡市312国道K135处、锡港路上跨桥发生桥面侧翻事故。事故发生后，平安金服迅速启动应急机制，95511客服中心立即开启绿色通道，确保事故相关的服务需求第一时间得到响应。
昨晚，产险客服中心第一时间通报事故信息，启动应急预案，开通报案绿色通道，优先受理无锡事故的报案客户，并派专人进行加急处理。同时，联动平安产险进行案件收集，确保应急措施落实到位。
寿险客服中心立即启动重大突发事故应急预案，部署7*24小时专人专线值班机制，全面监控绿色理赔通道，主动受理客户报案，智能减免客户材料，缩短客户报案时间。
截至发稿，平安金服仍在积极排查受事故影响的客户信息，及时为客户提供帮助。平安金服将持续关注事件进展，保障95511服务热线24小时畅通，第一时间响应客户需求。
