近年来，呼叫中心业务市场增长十分迅猛，越来越多的新技术、新理念被引入呼叫中心系统。呼叫中心系统的部署方法和服务模式呈现多元化发展趋势，越来越多的新型呼叫中心模式冲击着人们的视野。作为呼叫中心系统的核心，IT基础架构也面临各种挑战，传统的信息基础架构已不能满足日益增长的业务需求。作为新一代IT基础架构标准，分布式系统架构支持按需快速扩容、高性能、易维护、无单点故障等特性，正在逐渐替代传统架构。
天融信超融合（TopHC）新一代数据中心解决方案是天融信依托自身的安全能力和创新技术，为企业打造的性能高效、管理极简、稳定安全的云协作平台。可用于政府、教育、医疗等企事业单位构建私有云、混合云、专属云数据中心，为业务上云、数字化办公、敏捷交付奠定坚实基础。
背景描述
百拓-百度无锡呼叫中心多个业务系统运行在传统架构上，为800名客服人员提供业务支撑。其服务器已经运行多年，业务系统访问缓慢，严重影响服务质量，同时存在存储空间紧张、资源分配不均、数据丢失、泄露威胁、运维复杂和扩容困难等问题，已经无法满足日益增长的通话录音等数据存储需求。
解决方案
针对百拓-百度无锡呼叫中心的业务规模和特性，天融信采用4台超融合一体机和防火墙、WAF安全网元，助其解决服务器老化、业务系统访问缓慢和存储空间不足等问题。同时，TopHC提供了快速部署、统一管理、智能调配、安全防护、高性能存储等特性支持。
客户收益
1、降低建设成本，提高运维效率
TopHC整合了服务器的计算、存储和网络资源，支持资源按需分配和阶段性投入，有效降低建设成本。同时，TopHC通过统一管理界面进行监控和运维，一人即可胜任，有效降低人力成本。
2、支持智能IO，提升访问速度
TopHC的分布式存储完全自主研发，采用混闪的硬件配置方式，通过智能读写有效提升业务访问速度。
3、内置安全网元，有效防护业务
本次方案采用了天融信下一代防火墙、Web应用防火墙安全网元，实现对业务的整体防护。
4、存储空间弹性，支持平滑扩容
TopHC采用分布式存储技术，将所有磁盘整合成存储资源池，按需动态分配存储资源到虚拟机。同时，TopHC支持平滑扩容，能够满足存储增长需求。
