该平台在2019年AI技术突破奖评比中被评为“最佳聊天机器人解决方案”，大幅提升联络中心坐席效率及客户体验
北京，2019年9月19日-客户交互企业Verint® Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布在人工智能（AI）技术突破奖（AI Breakthrough Awards）年度评比*中，再次摘取桂冠，其基于会话式AI技术的Verint智能虚拟助理(IVA)产品被评为“最佳聊天机器人解决方案”。该解决方案独具创新，性能卓越，能够助力企业面向客户偏好的渠道交付自助服务选项。
Verint的IVA功能强大，“STAR中士”的成功故事对此是最好的诠释。“STAR中士”是美国军队使用的聊天机器人的名称，该机器人每天在线为900余人提供问询应答，已为军队征兵部门产生了超过11，000条有用线索。除“STAR中士”之外，Verint的IVA解决方案还广泛应用于其它行业，被众多企业及机构所采用。Verint会话式AI平台隶属于其智能自助服务解决方案范畴，致力于帮助企业及机构增强自助服务能力，通过对简单任务实现自动化，赋能客户使用自助服务，同时让坐席腾出时间处理高价值任务，从而为客户交付更高水平的服务和体验。
AI技术突破奖由领先的市场资讯及评比独立机构Tech Breakthrough主办，旨在推进全球技术创新并表彰AI相关科技、服务及产品，是面向AI领域发展的全球顶级奖项。
Verint战略运营部资深副总裁兼总经理Nancy Treaster表示：“Verint此次获奖不仅是对我们自然语言理解（NLU）技术的认可，更是对我们会话式AI平台能力的赞许，通过采用机器学习技术，我们能够针对企业及用户的独特需求提供并扩展其所需的知识、功能及语言。会话式AI是一项科技突破，Verint对这一技术的驾驭能够助力客户实现自助服务战略性变革，同时帮助他们降低成本并提高收入。会话式AI解决方案不仅仅让我们的客户达成自动化目标，而且能够帮助他们超越目标。”
去年，Verint在AI技术突破奖评比中获得了“最佳整体AI解决方案”大奖。AI技术突破奖主办方董事总经理James Johnson表示:“显然，AI将改变企业及消费者彼此交互及协作的方式，这一点已成为业内广泛共识。AI突破奖的设立正是以此为出发点，致力于展示积极推进这一根本转变的科技及相关企业。对我们来讲，宣布2019年AI突破奖获奖名单是令人激动人心的业内盛事，在此，我们谨向今年展示AI创新的所有参评企业表示热烈祝贺。”
更多关于Verint云端及自建型智能自助服务解决方案的信息，请点击链接：www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/intelligent-self-service/
更多关于支持顶级用例的IVA启始工具包信息，请点击链接：www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/intelligent-self-service/chatbot-use-cases/。
关于慧锐系统（Verint Systems Inc.）
VERINT® (纳斯达克交易所股票代码：VRNT)是Actionable Intelligence® 解决方案的全球领导者，重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今，遍布逾180个国家的10，000多家机构（其中包括超过80%的《财富》100强企业）均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence来打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，请访问：www.verint.com。
*Verint于2019年6月获得AI突破奖
