“我出门好像忘记关门，请派工作人员帮忙看看。”“好的，请不要着急，我马上派单。”类似的对话，每天都会在宏立城物业呼叫中心上演。成立5年来，呼叫中心已累计接听265万通电话，涉及花果园居民的报事、报修、投诉、咨询、建议等方方面面。“86697555”这条服务热线，也逐渐成为花果园业主的“日常管家”。
业主话音刚落，宏立城物业呼叫中心内的“新视窗物业管理系统”在1分钟内，将其所反映的问题，发送至相关业务部门。“这种操作方式可以实现物业前台、后台不同职能部门的无缝连接。确保'派单'快速和不遗漏。”宏立城物业呼叫中心工作人员介绍。
据了解，宏立城物业呼叫中心成立于2014年12月18日，实行24小时服务。经过近5年的功能完善，呼叫中心不仅能服务业主，还能作为公司内部的调度平台，对设备维护、巡检监控和工程监控等业务进行统一调度，以确保各项工作任务有序、及时地完成。
截止目前，呼叫中心已累计接听265万通电话，业主回复率100%。做到紧急事项15分钟内解决，消防报警1分钟派警。
“随着花果园社区入住率增长，越来越多业主了解我们。有效电话的接听量持续增加。”宏立城物业呼叫中心工作人员说，今后的服务中，将继续为广大业主答疑解惑、解决生活中的问题，在物业和业主之间搭起一座“连心桥”。
