“您好，很高兴为您服务！”
9月9日，登录费控系统的员工会发现右下角多了一个可爱的“智能小秘书”，点击就会收到这句问候。这是由信息部和财会部联合打造的费控智能客服机器人，并在9日正式上线与东航员工见面。
员工们只要轻轻一点就能立刻在线咨询系统操作、报销规定等各类财务报销问题，“小秘书”不仅能在第一时间给出答案，还能根据关键词猜出员工们想要问的问题，甚至还能根据提问的费用项目自动匹配报销单链接，一键自动创建报销单，从而给员工们带来7*24小时实时在线的便捷服务体验。
区别于传统的关键词匹配问答系统，此次推出的费控智能客服机器人在持续服务的过程中，会不断学习员工们提出的问题并进行自我训练，从而能够识别更多问题，持续优化答案。可以说，服务的时间越长，这个“小秘书”就越聪明。
费控智能客服机器人的上线，标志着东航已初步建立起了自有AI能力，并逐渐步入AI落地应用的快车道。当前，人工智能作为引领未来的战略性技术，在越来越多的业务场景上发挥着越来越大的作用。为了能将人工智能转化为标准、便捷、高效、可复用的技术能力，快速响应公司各个业务领域的AI技术应用需求，信息部于今年4月便开始着手打造企业级的人工智能技术应用平台——“东航AI能力平台”，探索人工智能与业务场景的创新融合，加速推进AI技术对公司业务赋能。平台至今已经拥有语音识别、视觉图像识别、自然语言处理、人机智能对话等多种AI能力，并持续跟踪和接入人工智能领域的多类成熟技术，从而快速、便捷地赋能业务。
“费控小秘书”正是依托于“东航AI能力平台”而打造，并在短短一个多月的时间内就完成了从设计到投产的全部工作。除此之外，信息部还在探索航空票据智能识别、机器人自助业务办理、掌上东航智能语音助手等业务场景落地。
“东航AI能力平台”在完善之后将采用注册制在公司内部开放体验，向内部员工逐步开放多种AI能力，通过这个中转“路由器”建立AI技术与业务的紧密联系，实现从技术向业务的“能力转化”和各领域业务人员的“能力进化”，从而真正释放AI技术的业务价值。
