近日，山推工程机械股份有限公司（以下简称：山推股份，股票代码000680）云呼叫中心全面正式上线运营。经过前期立项、论证调研、项目比选，最终由用友网络（股票代码:600588）为山推股份打造全新云呼叫中心平台，助力山推股份构建服务数字化体系。本次上线的山推股份云呼叫中心可以满足全国26家办事处，32家专营店，170个营销网点联动运营。采取7X24小时全天候运营，并且负载能力满足10万注册用户应用。涵盖客户保养、客户报修、服务派工、服务评价、客户咨询、投诉处理、客户回访等业务，为客户提供方便、实时、准确、满意的专业化服务，实现山推客户服务中心全面升级。
山推股份创建于1980年，是全球建筑机械制造商50强，中国制造业500强，国家大型一类骨干企业。对于山推股份而言，多年来在客户服务领域的不断探索以及瞬息万变的新时代市场环境下，要求自身客户服务体系需不断完善与改进。云呼叫中心是大型企业数字化转型的刚需。传统呼叫中心因其成本高、扩展性不足，导致企业运营成本不断上升，因此转型升级迫在眉睫。本次，山推股份通过采用用友网络自主研发的云呼叫中心通信能力平台，将大大降低软硬件维护成本、话务成本等运营成本。结合目前所面临的现状，山推采取集中式呼叫中心建设模式，该模式能够为山推股份形成统一的对外宣传窗口。与以往的客户服务体系不同，此次上线的云呼叫中心与用友汽车DMS系统深度融合，将客户预约、客户派工、客户反馈等流程完美整合，有效提高了客服中心人员接线服务和问题处理的质量与效率，提升公司应对突发事件的快速反应能力，保证客户需求能够第一时间得到满足，真正实现通过一部电话即可解决客户所有问题。
用友云呼叫中心是基于用友的企业数字化通信能力平台，结合云计算、CTI、人工智能等领先技术，面向大中型企业及公共组织设计的可适用于服务、营销、协同等领域的前台专属云服务，能够快速迭代，快速适用商业环境变化。具有全渠道入口、智能调度、AI机器人、智能工单、PaaS能力开放平台、高度定制化等特点。用友云呼叫中心是助力企业降本增效的一剂良方。
用友汽车DMS系统深度融合有效提高工作效率
用友云呼叫中心与用友汽车DMS系统深度融合，推动各级服务数据信息向统一的网络支持平台迁移集聚。DMS系统能够帮助企业简化服务流程，跨组织进行数据流转，提升部门间业务协同深度和质量，推进服务模式和营销模式转变。打造一体化服务工作平台，掌握客户互动全貌。与服务业务系统紧密结合，提供管理线索、电话接入、电话分配、来电弹屏、接听监控、信息记录、结果分析等全过程监控与管理，实现有效管理提高营销响应的效率。
协同管理和联动服务有效提升客户满意度
云呼叫中心将企业业务流程的各个环节打通，实现跨层级、跨系统、跨业务的协同管理和服务，能够实现总部与经销商、服务商多区域联动服务，有效提升服务满意度。用友云呼叫中心具有易扩展，低成本、易融合、更容易与业务系统集成等特点。用友云呼叫中心是覆盖企业售前、售中、售后等业务场景的企业专属解决方案。只需一次性投入，即可帮助企业更加高效合理的利用电话资源。部署方案灵活，可以集中也可以分布式部署，按需规模扩充，功能扩展方便。同时可与ERP、CRM等业务系统进行深度融合，优化运营模式，简便快捷。
智能化服务应用有效提升管理能力
随着科技的日新月异，人工智能、云计算、大数据、物联网等技术应用正不断推动并优化企业信息化建设，云呼叫中心产品也向智能化发展，成为未来发展的新趋势。用友云呼叫中心结合智能AI，具有智能翻译，智能质检等智能能力，能够有效提升企业服务管理能力。智能语音识别系统，基于语音识别技术和合成技术，能够实现智能语音交互、翻译、自动识别，智能语音质检。可实现通话录音100%质检，提高质检效率，避免遗漏，进行企业风险管理，同时可以对数据进行分析，提高企业市场竞争力和客户满意度，有效提升企业管理能力。
5G通信最大变化是开启了万物互联模式。在企业级通信应用领域，5G发展前景广阔，未来将渗透到企业服务领域的方方面面。面对5G的蓬勃发展，云通信已然成为企业数字化转型的助推器。5G+云通信的强强组合，将重塑通信服务新形态。在今年，用友网络旗下用友通信获得了由工信部颁发的虚拟运营商业务正式商用牌照，为后期开展5G业务奠定了坚实的合作基础。用友网络一直高度关注并致力于通信领域新业态、新技术的发展，深耕企业级通信领域多年，不断打造重量级云通信产品。同时，通信业务量保持高速增长，手机用户规模保持稳定增长。未来，用友将不断深耕5G领域，构建5G产业新生态，深耕行业通信化发展，持续赋能企业客户融合创新。
