MRS BPO使用IBM Watson为呼叫中心推出新的AI工具

　　MRS BPO首席创新官Michael Meyer说：“Adam存在于灵活的技术环境中，我们总是为它添加更多的智能和功能。我们不断寻找新的方法利用IBM Watson来帮助增加智能Adam的每一个方面。这使我们能够达到客户体验的水平，这对我们的客户和他们的客户来说是一个巨大的胜利。”

　　“人工智能正在成为业务的基础，并推动各个行业取得巨大进步，”IBM Data＆AI Watson应用与解决方案副总裁Aameek Singh表示。“IBM领先的虚拟助理技术Watson Assistant为企业提供了一种工具，可以确保快速准确地回答客户问题，同时确保员工有能力有效地完成工作。”

　　最初的beta测试始于2018年4月，并于2019年初开始运营。“在债务催收行业，Adam是同类型，功能齐全的会话IVR中的第一款。这项突破性的技术已经彻底改变了我们的运营方式。客户与Adam交往，他们通过自然说话来实现这一点。没有必要听菜单选项并反复按键盘上的数字。Adam在处理大量通话时理解和完成任务的能力已经创造了运营效率并提高了回收率，这是我们以前从未见过的水平，”联合首席执行官杰夫.弗里德曼（Jeff Freedman）说。