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思科有意收购客户体验管理公司CloudCherry
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  • 老秦夜译
　　CTI论坛(ctiforum.com)9月4日消息（编译/老秦）:思科宣布有意收购总部位于犹他州盐湖城的私营CloudCherry公司。CloudCherry是一家客户体验管理（CEM）公司，提供客户旅程映射，开箱即用的集成和预测分析。预测分析可帮助联络中心座席进行实时旅程修改，例如向上和交叉销售，折扣，服务修改等，以满足客户需求并提高忠诚度。思科和CloudCherry将共同帮助公司将其联络中心从提供反应性护理转变为提供预测性支持，并从孤立的客户互动转变为具有凝聚力，引人入胜的体验，从而改善业务成果。
　　“我们很高兴能将CloudCherry市场领先的客户体验管理技术添加到我们的协作组合中，”思科联络中心解决方案副总裁兼总经理VasiliTriant说。“这是实现我们在联络中心进行认知协作愿景的下一步，可以提供最佳，最个性化的客户体验，最终提高客户忠诚度和终身价值。”
　　重要事实：
  • 此次收购预计将在思科2020财年第一季度完成，具体取决于惯例成交条件和所需的批准。
  • 交易完成后，CloudCherry团队将加入由Vasili Triant副总裁兼总经理领导的思科联络中心解决方案业务。
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