美年大健康产业（集团）有限公司始创于2004年，是中国专业健康体检和医疗服务集团，总部位于上海，于2018年正式完成中国版图的全覆盖（除港、澳、台地区），实现布局全国400余家专业体检中心，拥有专家团队、医护及管理人员共计60000余名员工，是医疗和大健康板块中市值和影响力杰出的上市公司。
美年健康颠覆传统体检思路，于行业内率先推出全新产品“美年好医生”，正式开启3.0健康管理时代。美年生态圈同时提供专科诊疗、基因检测、慢病管理、远程医疗、女性健康、中医治未病等多方位的增值服务，以期打造中国具有发展潜力的大健康产业集群，而兼具生态圈平台和孵化载体的功能也使美年健康成功构建出了具有强大影响力的健康产业核心生态圈，并持续致力于中国预防医学的发展和健康管理产业的变革。
美年大健康依托庞大的客户人群、海量的健康大数据平台，以及遍布全国的标准化医疗服务体系，形成包含专业检查、风险评估、健康管理、医疗保障的PDCA服务闭环，行业内率先实施三级质控和36小时报告体系。
为了提高美年大健康对客户的服务能力和水平，针对客服特点，通过呼叫中心将企业为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。强讯科技为其打造了专属的呼叫中心系统，其拓扑图如下：
呼叫中心系统拓扑图
呼叫中心系统较传统坐席，其优势主要体现在以下几个方面：
1、系统可以来电业务咨询需求，自动分配到相关坐席，这就大大减少了用户在线等候的时间。
2、自动弹屏功能，在用户进入客户支持服务中心时，呼叫中心可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以显示以往的电话记录，以及已经解决与尚未解决的问题，这样双方很快就可进入问题的核心。
