由CTI论坛（http://www.ctiforum.com>）主办的2019中国客户体验创新大会将于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕。本次会议以“打造极致体验激发无限可能”为主题。互联网协议电话（VoIP）技术领导者AudioCodes奥科公司将参加此次展会。
详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/>
本次展会上，奥科将向与会者重点展示奥科先进技术在呼叫中心的应用：
奥科从1993年成立以来，一直致力于语音技术的开发和研究，不忘初心，始终如一。
随着技术和市场的发展，奥科公司已从业界著名的网关和SBC硬件设备生产制造商成功进化，转变成软件和公有云/私有云应用的语音基础架构供应商。
我们通过一个典型拓扑来说明奥科先进技术的应用：
适合呼叫中心业务部署在云架构或企业托管式架构；
适合不同的坐席职场接入，大型、中型和居家坐席都可以接入；
灵活选择当前网络接入，可选择MPLS/VPN、专线和光纤接入，甚至是公众互联网和移动3G/4G网络等；
奥科先进技术主要体现在下面几个方面：
1、 VoIPerfect先进语音编解码技术和方案
随着企业托管数据中心架构向公有云和私有云架构的演进，一个典型的问题是应用将不可避免得跑在公众互联网上，众所周知，公众互联网的带宽抖动时延等是无法保证，随时变化，拥塞会随时发生的；即使企业跟云端之间搭建VPN或专线，带宽瓶颈也是一个问题。
如何解决此类问题，答案是采用基于奥科VoIPerfect技术的奥科解决方案。
VoIPerfect是AudioCodes的语音引擎，它可以监控网络连接情况，并在响应中对Opus性能属性做出亚秒级的调整。DSP专业知识是AudioCodes公司最初关注的焦点，至今仍保持着核心竞争力。VoIPerfect是一款拥有超过20年VoIP经验的产品，并且仅在AudioCodes产品中提供。
当网络抖动或拥塞发生时，采用了VoIPerfect技术的奥科设备迅速启用动态适配算法，调整DSP参数补偿和OPUS编解码适配，依然保持优质的通话效果。
2、 先进的软件SBC配套技术
奥科不仅提供传统的硬件SBC，更提供基于软件的VESBC和CESBC，适合云端弹性化虚机机技术的解决方案，随业务应用容量变化动态调整虚拟机部署数量，为企业节省成本。目前奥科的软件SBC在亚马逊AWS、微软Azure和阿里云Aliyun等所有主流云都有成熟部署案例。
奥科的SBC全面支持SIPREC软件复制录音技术，不仅能录制语音，还能录制视频，这样解决了视频坐席一直只能被动录屏和不能后台主动录像的问题，解决业界一个难题。
3、 一体可视化语音操作管理中心OVOC话路管理
奥科公司一体可视化语音操作管理中心OVOC不仅能提供基于传统网关中心对语音设备的配置、操作、统计和告警等功能，同时还能监控话路的实时通话质量、还原过去话路的语音质量历史数据，还原信令协商等细节功能，为企业IT认为迅速定位故障点提供很好的帮助。
OVOC部署支持主流的虚拟机架构，如Vmware、Hyper-V和KVM等，目前在主流云架构通过验证并商用部署，如阿里云Aliyun、腾讯云、亚马逊AWS和微软Azure等。
呼叫统计和故障定位量化
呼叫监控
呼叫分析
深入话路信令还原分析
4、 SIPREC音视频纯软件录制方案
呼叫中心云架构中不可以部署传统的基于网络交换机端口镜像的录音方式，SIPREC技术是一个很好的云架构录音方案，奥科公司SBC全面支持SIPREC录音，不仅仅能录制语音，同时还能录制视频，这样填补了业界一个空白。
SIPREC录音原理
奥科SBC在SIPREC录音过程中扮演SRC录音客户机角色，在信令握手建立过程中，将目标用户的邀请消息同步发送给SRS录音服务器，当信令建立后，奥科SBC将复制一路RTP流发送给SRS录音服务器完成录制。奥科SBC还支持给多个SRS服务器同步发送RTP流。
总结：奥科的先进技术将帮助用户更好地建设呼叫中心；
奥科不仅仅提供可靠的产品，更有全套解决方案，帮助用户建立基于云架构拓展的呼叫中心生态系统。
AudioCodes奥科公司简介：
AudioCodes Ltd.(Nasdaq GS:AUDC)为服务提供商和企业设计、开发、销售先进的VoiceoverIP(VoIP)以及融合VoIP与数据网络的产品和应用。AudioCodes是互联网协议电话（VoIP）技术领导者，专注于融合VoIP与数据通信，同时其产品在全球的宽带、移动、有线和企业网络中广泛部署。公司提供一套经济高效的创新产品，包括媒体网关、多服务业务网关、家庭网关、IP电话、媒体服务器、会话边界控制器(SBC)和增值应用。AudioCodes平台技术VoIPerfectHD ™主要依赖于AudioCodes在数字信号处理器(DSP）、语音编码和语音处理技术方面的领导地位。AudioCodes高清(HD)VoIP技术和产品为新兴语音市场提供增强可懂度和更好的终端用户通信体验。
