近日，全球领先的SaaS软件提供商Zoho旗下的Desk客户服务管理系统荣获了2019年8月Gartner PeerInsights客户服务软件类别“客户之选”荣誉称号。
为确保公平评估，Gartner保持严格的标准，以识别具有高客户满意度的供应商。根据Gartner的说法，“Gartner PeerInsights客户之选”是经过验证的最终用户及专业人士对该市场供应商的认可。
以下是一些来自Gartner的客户点评节选：
Zoho Desk的总体评价
- Zoho Desk友好且非常灵活。这是一个简单但非常实用的工具，价格非常合理，包含很多功能......”-通信行业技术支持工程师
- 一流的在线客服软件：非常可靠。我们在使用Zoho Desk时从未遇到过困难，因为它真的是一个易于理解的在线软件......”-零售业IT专家
- 一款功能强大的产品。Zoho Desk的产品逻辑易于解释和遵循......”-IT服务行业总监
操作与使用的评价
- Zoho Desk是适用于任何商业模式的优秀客户服务工具，该平台肯定会成为市场领导者......”-服务行业技术支持工程师
- Zoho Desk提升了我们的客户服务能力与水平……“-服务行业IT顾问
产品功能的评价
- Zoho Desk无缝集成了我们的电子邮件，帮助我们快速地查询和解决客户的需求......”-金融行业数字化专家
- 将客户服务平台与聊天工具和社交媒体进行完美的集成……”-服务行业CTO
Zoho Desk是基于云计算的在线客户服务管理系统，帮助企业通过多种渠道为客户提供售后服务支持，提高客户满意度和忠诚度。
Zoho在SaaS领域持续深耕23年，在全球有10大数据中心，产品多达40款，在世界各地有4500多万用户，企业客户多达30万家。自2003年进入中国以来，新建了两个数据中心，除了有专门的实施、客服、产品等本土团队，还和众多行业代理商形成稳固的合作关系，共同为中国客户提供成熟可靠的产品和服务。
2017年，Zoho更是以高性价比推出了全套40款企业软件套件，让企业各部门工作都能快速信息化，大大降低了企业信息化的成本门槛，开创了业内先河。
可以说，客户体验是对产品最严格的考验。Zoho在市场宣传方面一直投入很少，很大一部分客户来源是靠口碑宣传。Zoho坚信，自己造血，持续加大对产品研发、用户体验的投入，远比把钱花在营销上更对客户有利。
