2019年8月29日，“ABC SUMMIT 2019——百度云智峰会”在北京国家会议中心顺利举行，Genesys受邀参展并在会上发表演讲。
今年是百度举办的第四届云智峰会。2016年，百度提出ABC（ AI、Big Data、Cloud Computing）战略，三年以来，从ABC 1.0到ABC 3.0，赋能数十个行业智能化升级，已逐渐成为行业共同的信念。2019年，峰会将主题定位“INDUSTRIALIZE 加速产业智能”，展现了AI开始走进工业化的发展趋势。
本次大会设置了包括智慧金融、智慧视频在内的多个行业论坛，云集众多大咖，分享技术观点，共享头脑风暴。
Genesys亚太区渠道及合作伙伴副总裁 George Aprane在智能服务与数字营销行业论坛发表了题为《数字化服务提升客户满意度》的演讲。
Aprane介绍：“Genesys 提供最好的多渠道客户平台，灵活支持各种AI，满足客户多种需求，造就满意的客户体验历程 同时， 也降低理论内部员工沟通成本和难度。”
面对中国市场，Aprane表示出了乐观的态度：“中国市场的AI接受率高、技术领先，Genesys在中国会与合作伙伴积极配合，推出更多符合中国客户需求的产品”。
此外，Genesys还与其业务合作伙伴Bricom、方案合作伙伴奥科在会上设置联合展台，秀出了不少行业“黑科技”。
Bricom展示了其百度-Bricom智能机器人客服、Bricom智能视频客服以及Bricom智能捷创开发平台。此外，Bricom与Genesys联合推出了基于公有云的云客服中心方案。
- 该方案无需自己搭建系统，避免了额外的开发成本
- 无需占用本地机房空间
- 可以根据代理灵活选择公共云或者托运
- 支持按月支付的订阅模式
- AI赋能，在提供了更个性化的客户体验的同时也极大的降低了人工成本
- 提供web端和移动座席功能，确保了客户始终在线
- 多渠道使用同一座席界面
- 可跨渠道追踪客户历程
- 在高峰期提供弹性以吸引更好的座席体验
- 强大的实时全局监控
- 多样化报表真实形式
- 自定义报表实现所见所得
- 按工单属性自动分配对应部门
- 无缝流转，实时提醒
- 强大的工单流程可视性
- 快速调整工单处理流程。
奥科则展示了其云话机黑科技，这也得意于Genesys全渠道联络中心平台的支持，以开放的平台和强大的混合AI为其助力。
Bricom
北京普利康姆信息技术有限责任公司是一家致力于为跨国公司及国内各行业提供语音互动、增值业务、综合布线解决方案及高质量服务的专业通信公司，同时为客户提供成熟、可靠的整体语音及数据通信解决方案。现已逐步发展成为一家集产品、销售、服务于一体的，并为客户提供全面解决公司内部通讯问题的整合方案的专业通信公司。
AudioCodes奥科
AudioCodes奥科为服务提供商和企业设计、开发、销售先进的 Voice over IP (VoIP) 以及融合 VoIP 与数据网络的产品和应用。AudioCodes 是互联网协议电话（VoIP）技术领导者，专注于融合 VoIP 与数据通信，同时其产品在全球的宽带、移动、有线和企业网络中广泛部署。公司提供一套经济高效的创新产品，包括媒体网关、多服务业务网关、家庭网关、IP 电话、媒体服务器、会话边界控制器 (SBC) 和增值应用。
