当各大银行被ETC任务逼疯，智能语音已为您做好准备

　　"曾经有一个免费安装银行ETC的机会放在我的面前，我没有珍惜，

　　直到上高速收费站被堵成狗才追悔莫及…

　　如果再有一次这样的机会我一定会说"我要装！"，

　　如果要定一个期限的话那就是"立刻！马上！"

　　"让朋友圈的人都免费安装ETC，是本人不可推卸的社会责任！

　　别人都很忙，请不要麻烦别人！"

　　"我要很认真地讲一件很严肃的事情，我有ETC任务，办ETC请找我！

　　还没有人来找，宝宝不开心！"

　　如果你身边有在银行工作的小伙伴，那么以上这些营销段子你肯定不会陌生。不过各大银行之所以使出"浑身解数"来争夺ETC客户，其背后的原因是今年5月下旬国务院发布的《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》，随后发改委联合交通运输部划了"KPI"，要求在2019年底前，全国ETC用户数量突破1.8亿，各省（区市）高速公路收费站车辆使用ETC比例达到90%以上。然而，目前国内汽车保有量超过2.4亿，其中有近1.5亿辆未安装ETC，市场体量可想而知。

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　　政策一出，各大银行为了争抢这1.5亿ETC客源都下达了硬性任务指标给下属员工，因为对于银行来说，有车一族属于优质潜在客户，平时接触这类客群就很难，在政策红利风口下，银行不仅可以推广ETC，还可以借机推广银行的信用卡、存款、贷款、理财、保险等增值业务，各大银行又怎能错过这千载难逢的良机。

　　不过在易小君看来，尽管"战事紧迫"，抢夺ETC客户并不代表让员工像微商一样霸屏朋友圈，从根本上来说，降低营销人力成本和提高客户转化率才是助力银行在这次ETC营销战中获胜的关键。谈到这里，就必须谈及许多银行在进行语音系统迭代升级时选择的专业智能语音平台供应商--易米云通，所有产品均采用云端部署技术，在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，高质量的ASR语音识别，NLP自然语言理解，高拟人化的TTS语音合成，保证外呼质量和业务稳定，保障银行数据安全，帮助银行业按需搭建专业化的云通信平台。另外，由易米云通自主研发的米话·智能语音机器人，不仅可以降低营销人力成本、提高客户转化率，更可助力传统银行建立标准化服务体系，让营销业务更精准、更优质、更高效。

　　易米云通可以为传统银行打造毫秒级响应时间的极速处理体系，在与客户的多轮对话应答中，米话·智能语音机器人可以主动引导ETC产品的销售过程，甚至帮助领到ETC销售指标任务的银行专员甄选优质客户。

　　举例来讲，米话·智能语音机器人可根据与潜在客户的沟通细节，对意向客户自动打标签、分组，大幅缩减人力成本，智能锁定精准客户。支持实时打断，在客户提出疑问时，米话·智能语音机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，客户体验更佳。

　　当然，在对话过程中遇到任何疑难问题，系统支持实时转接人工坐席跟进，人工坐席可参考来电弹屏中米话·智能语音机器人与客户的沟通记录，对客户快速响应，提高沟通效率。电话结束后，人工坐席即可得到真实有效的数据，清晰准确的客户画像，以及一目了然的高意向客户清单。易小君相信这样的营销效果及其日成单量是过去仅靠银行专员转发ETC产品推销信息或微信朋友圈无法企及的。

　　众所周知，AI语音技术已经成为企业实现智能复购、智能增购和提升客户满意度最便捷、最有效的手段之一。融合CRM、语义识别、数据分析、数据报表等功能为一体的米话·智能语音机器人，可分解ETC客户服务各种阶段的不同工作内容，如身份验证、客户通知、产品续费、满意度调查、老客户召回等等，让传统银行的客户营销成体系，轻松实现智能化精益管理。

　　近几年伴随着AI的快速发展，智能化银行建设、手机银行不断普及，传统银行网点在增加新业务时，开始逐渐转由机器人来承接办理。银行业务模式方面，曾经是客户主动来银行办理业务，现在是等客户上门，将来甚至可能会发展到外出拓展客户。此次ETC的银行营销热潮也证实了这一势不可挡的发展趋势。不过值得庆幸的是，当各大银行被ETC任务"逼疯"时，易米云通为银行定制的智能语音解决方案已做好准备。