峰会简介
凝聚了行业顶尖技术的百度智能云年度盛会——ABC SUMMIT 2019百度云智峰会于8月29日在北京国家会议中心成功召开。
2019年是百度举办的第四届云智峰会。2016年，百度提出ABC( AI、Big Data、Cloud Computing)战略，三年以来，从ABC1.0到ABC3.0，赋能数十个行业智能化升级，已逐渐成为行业共同的信念。2019年从单个应用到大规模产业升级，AI引领的第四次工业革命已经到了飞跃的拐点，AI开始走进工业化。
George Aprane在智能服务与数字营销行业论坛以“数字化服务提升客户满意度”为主题进行演讲。
这届峰会有多位重磅嘉宾亲临现场，Genesys APAC渠道及合作伙伴副总裁George Aprane、英特尔全球副总裁 Jason L. Grebe 、央视网副总经理赵磊、吉诺汽车集团董事长贾小平等登台论坛，亲授产业智能化经验。
峰会亮点
Bricom与吉尼塞斯（Genesys）和奥科（Audiocodes）联合参加本次峰会，将实时展示Bricom的云智能客服中心平台，探讨用户体验、数据驱动、服务转型等话题，为呼叫中心在新客服时代的变革发展提供思路和方向。
分享Bricom客服创新型实践应用
01、智能捷创开发平台
Bricom智能CRM开发平台使用内置强劲的流程引擎，提供多业务融合、多渠道协同，增值应用开发，多语言支持，API接口，快速创建所需业务流程，并可在线进行流程验证。
现场分享人工智能如何改善客服效率
02、智能视频客服
消费者足不出户便可享受真人面对面VIP服务，帮助企业提高客户体验。
- 提供功能完备的客服Video Contact
- 采用最新的WebRTC视频引擎
- 提供JS SDK，实现视频客服轻松调用
03、百度-Bricom智能机器人客服
与百度使用AI赋能新客服：人机协同，提升客户体验、增加运营效益
与百度人工智能整合的Bricom云客服中心，支持机器人多伦对话，对文字信息进行理解，抽取关键信息做流程判断和记录，主动引导并分布问话，聚焦客户需求去解决客户问题。
