据一项调查表明
客服人员大多数的时间
都用在了服务客户上
虽然有关客服服务的培训
每天也都在进行
但是还是会因为联络中心的话务
耳麦音质不佳
噪音干扰等诸多问题
导致连线客户时无法听清客户的问题
客服无法做出快速处理
因此客户投诉每天都在上演
甚至节节攀升，产品容易模仿
而客户服务这样的软实力
真的难以实现吗
联络中心4.0时代
联络中心的服务该何去何从呢？
因此Jabra采访了使用
Jabra Engage 50的
某联络中心的经理Carl
因为使用上一批耳麦时
客服人员在工作中一直反馈有断线
杂音、佩戴不舒适等问题
导致客户的投诉接踵而来
所以之后在采购耳麦问题上格外严谨
我们对比选择了很多，通过试戴
最后选择了Jabra Engage 50
Carl说：“佩戴Jabra Engage 50
第一感受就是很舒服、很轻盈
耳朵佩戴一整天也不会有不闷热适感
听筒部分使用真皮材质，柔软舒适
可进行180度旋转
在佩戴时能够很好的适应不同的头型
调节起来也很方便
另外，我最看好它的一点是
通话分析功能
可以帮助联络中心收集通话数据
并进行详细的分析
为我们的服务提升
策略提供了极大的支持
现在客户的投诉率明显降低
客服人员也都反映
Engage50的实用性
整个部门的工作效率明显提升
满足了我们联络中心多元的通话需求
还有就是在使用过程中Engage50
所传递的清晰声音
也让我们感到惊喜
是因为在耳罩中加入了
最新研发的处理芯片
所以将通话提升到了新的水平
皮革耳垫可以实现被动降噪功能
客服人员还可以开启忙碌指示灯
避免通话中被外界事物打扰
这有效的提高了客服的专注力
保持在通话过程中
能清晰的获取另一端传来的
声音及时解决问题
彻底帮助联络中心克服噪音和打扰
在通话质量和舒适性上
带来的实实在在的改变
让客户满意度直线上升。
选择Jabra Engage 50
专业级数字有线耳麦
让枯燥乏味的客服工作变得轻松高效
让我们的客户体验极致好声音的同时
享受到更高端出众的服务品质
Carl最后补充到
不可否认
联络中心的客服工作并不简单
作为一个优秀的客服代表
仅有熟练的业务知识和
高超的服务技巧还远远不够
我们需要更强大更专业的工具加持
才能达到与客户沟通
更加顺畅清晰的目的
Jabra Engage 50创新性的
解决方案为企业加分
让客户投诉为“零”
全面提升客服的工作质量
以及提高客户满意度
