CTI论坛(ctiforum.com)8月15日消息：Intermedia宣布收购多伦多的云联络中心软件提供商Telax。Intermedia是一家面向托管服务提供商(MSPs)及其服务的统一通信服务(UCaaS)软件提供商。该交易的财务条款没有披露。
通过添加全渠道CCaaS解决方案，对Telax的收购提升了Intermedia作为云通信和协作提供商的地位。
根据FrostSullivan最近的分析，到2022年，北美云联系中心市场预计将增长到42亿美元，CCaaS的使用预计将在未来几年呈指数级增长。
“这对Intermedia来说是一个非常明智的举动。企业继续快速地将他们的通信、客户服务和其他软件工作负载转移到云上，并且他们正在寻找能够提供一站式服务来满足更广泛需求的供应商。Intermedia收购Telax的云联络中心，并将其整合到其通信云中，就能做到这一点，”Frostand Sullivan负责信息和通信技术的副总裁埃尔卡o波波娃(Elka Popova)表示。
Intermedia首席执行官迈克尔o戈尔德表示:“我们非常高兴地欢迎Telax加入Intermedia家族。”随着Intermedia继续加速其成为高可靠、高支持、卓越的基于云的统一通信、协作和呼叫中心解决方案的单一提供商的意图，Telax自然是推进该服务模式的下一步。客户和合作伙伴现在将通过一个共同的、高度可靠的UCaaS和CCaaS平台提供他们所有的业务通信需求。这意味着一个提供商、一个直观的控制点、一个账单和一个支持团队……但不是因为拥有两个独立的云解决方案而带来的不必要的高成本和性能麻烦。“
Telax首席执行官Koray Parmaks表示:“由于我们的呼叫中心解决方案已成为众多企业的核心战略资产，加入Intermedia为企业客户及其合作伙伴带来世界级的客户参与解决方案的想法令人兴奋。”
Telax创始人马里奥·佩雷斯补充说:“我们的团队拥有深厚的呼叫中心专业知识，在提供创新、坚如磐石的产品和热情支持方面有着良好的记录。我们期待提供一个完全集成的UCaaS和CCaaS解决方案，为客户和合作伙伴都带来价值。”
FrostSullivan的Popova表示:“来自单一供应商的一套集成的云通信和呼叫中心解决方案，帮助企业实现了巨大的运营效率、更大的可用性，以及在解决客户问题时更快速、更明智的决策。对于那些希望在投资组合中增加另一个收入丰厚的云解决方案的渠道合作伙伴来说，考虑到Intermedia对渠道的关注，这创造了一个绝佳的机会。”
Telax的40名员工已经加入Intermedia，并将继续留在多伦多。
