智慧社区是社区物业管理的一种新理念，是物业管理创新的一种新模式。为了给业主带来信息化的智慧生活服务体验，宏立城集团物业呼叫中心建立，它将信息化引入到社区物业服务中，为业主的报事、报修、投诉、咨询、建议等需求提供了统一、规范、人性化的服务平台，并从整体上提高社区物业工作效率和服务质量。
宏立城集团呼叫中心成立于2014年12月18日，今年5月开始启用CRM物业管理系统，基于网络、通讯、计算机等信息技术，实现物业前台、后台不同职能部门的无缝连接。宏立城集团呼叫中心逐步走向完善，现将PMS物业维护平台与CRM业主服务平台结合使用，更加规范、高效、精准的为宏立城集团业主提供服务。
一身职业装沉稳干练，面带微笑亲切服务，语调平稳条理清晰。他们就是宏立城集团服务花果园业主的呼叫中心客服代表。
为了让花果园片区的物业服务水平更趋于专业化、规范化、人性化，宏立城集团于2014年12月18日成立了呼叫中心。
“86697555”这条服务热线，日益成为宏立城集团花果园项目广大业主心目中的“百事通”，在物业与居民之间建立起一座“连心桥”。
热线开通四年来，宏立城集团呼叫中心实行24小时轮班工作制，为居民的报事报修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台。
位于花果园大数据中心的宏立城集团呼叫中心座席区，客服代表李仕霞头戴耳麦，不停地敲击着键盘，忙碌接听着来自千家万户的电话。
(宏立城集团呼叫中心客服代表李仕霞)
回复率100%、紧急事项15分钟之内必须解决、接到消防警报1分钟派警、365天无休……一连串的数字，凸显出宏立城集团呼叫中心工作的特殊性和艰巨性。开通四年来，宏立城集团呼叫中心的话务量已经达到了200万通。
“呼叫中心没有节假日一说，我们随时待命。”这个五一小长假里，宏立城集团呼叫中心客服为您“守家”。
从陌生到了解，从熟悉到接纳，宏立城集团呼叫中心客服热线，架起了宏立城集团物业和业主之间沟通的桥梁，成为花果园城市服务集团提升品质和优化服务的完美注脚。
