“每天
倾听数万用户的声音
响应百万级的服务请求
你说我听
你问我答
了解你
更想懂你
今天
全新的场景设计
更好的交互体验
搭载讯飞最新的AI技术
只为更懂你
我是谁
我是安徽10010智能客服
365天
用AI懂你”
8月7日七夕佳节，安徽联通全语音门户成功升级讯飞言知新平台，开启安徽联通智能化客服运营的新篇章。
图安徽联通全语音门户升级保障团队
在集团客服部与软研院高瞻远瞩的谋篇布局下，中国联通自2018年初即开展智能客服自主化、高效化、智能化的进一步探索，并在18年12月份率先完成山东联通全语音门户上线。
2019年4月19日，安徽联通正式启动全语音门户升级建设，在智能客服运营中心、安徽联通客服部与科大讯飞语音导航项目组3个月的通力合作下，顺利完成了全语音门户升级言知平台。自此，安徽联通也成为继山东之后第二个搭载科大讯飞言知系统的省份，距离自主运营、服务质量与感知提升的目标更近一步！
此次安徽联通全语音门户升级，有效解决了当前省分在智能客服优化参与度低、运营技术与操作门槛高、业务优化迭代周期长的问题。省分业务人员可根据不同时间、不同场景或个性化营销需要，及时自行更新业务流程并实时上线，整个过程一气呵成。同时，新版本还带来了多租户的解决方案，通过业务流程模板管理，能够实现业务在多省份的快速复制与推广，推进迈入集团-省分自主运营的新阶段。
图智能客服运营中心、安徽客服部评审建设与上线方案
本次升级的言知系统深耕联通客服应用场景，突显三大特色：
多租户解决方案，集团、省份分级运营管理
- 一个平台，多个账户，可实现账户层面的快速复制推广；一套工具，多套资源，实现了平台集中化和资源个性化双重目标；
- 集团、省份分级运营管理，工作流程缩短，省份运营迭代更加灵活；
定制流程模板共享，流程设计更高效更规范
- 支持配置通用流程模板与共享资源，提升流程设计与开发效率（此次安徽流程配置通过复用集团模板流程，平均每个流程配置节省1小时）；
- 规范流程模板和范式，优秀业务流程快速推广，管理效率提升；
提示音动态合成，话术优化更方便快捷
- 省去因流程变更导致的提示音合成工作，提供提示音对应话术即可自动生成，高效便捷。（每条提示音合成平均耗时约10min，整体流程配置节约1人月）
安徽联通全语音门户升级后，讯飞项目团队将与联通团队携手，持续保障系统运行、优化业务运营、提升客户感知，为后续深化运营打下坚实基础。
未来科大讯飞将继续践行“为企业降本增效，为用户提升体验”的服务理念，不断完善升级全语音门户和言知产品功能，持续深化与中国联通的全方位合作，续写智能客服自主化运营新篇章。
