都说女神不好追，
但总有人追到，
那么请问，
比女神更难追的是什么？
是客户的心
因为在这个信息爆炸的大数据时代，一切都在快速改变：人们的消费习惯在变，生活方式在变，获取信息的手段和渠道在变……TA一直在变，您的企业还追得上吗？
为助您牢牢占据用户心，提供与时俱进的绝佳客户体验，思科推出全面变革的呼叫中心服务——思科全渠道体验中心。
思科全渠道体验中心——全渠道，基于数据驱动的体验管理
思科在呼叫中心领域最大优势是，我们是统一品牌提供的整体解决方案，包括网关、服务器、路由设备、呼叫中心全套话机，同时配合思科的软件架构。它能为您提供“全渠道”的客户服务体验，且是基于数据驱动的体验管理，在客户最需要的时刻，匹配最恰当的资源，以最佳方式为客户进行服务。
优势1 全渠道，全融合
包括网站、电话、短信、手机app的文本聊天、微博、微信公众号客服等，和传统渠道的用户路径形成很大区别，在架构上优势凸显。此外，不管是各CRM系统还是集成商都能够基于我们的系统，结合数据分析，根据客户的需求实现无缝衔接，把二者进行很好地结合以满足客户的需求。
在不同的媒体、渠道，针对不同渠道座席状态的控制、和AI的整合（基于大数据的调取、分析；实时翻译；实时字幕等）。并围绕客户的需要结合现有系统去整合，为客户带来更满意的体验。
优势2 基于数据驱动的运营 深挖大数据宝藏
呼叫中心本身存储大量客户信息、业务数据，客户和呼叫中心的通话（这个通话过程可转成文本），客户和客服的历史聊天记录等等，这些宝贵的海量数据如何利用？
我们将基于各渠道的数据收集整理后进一步去挖掘、分析、处理，还可后期进行跟踪沟通以保证客户满意度，亦或根据数据进行后续针对性地精准营销。
优势3 前瞻性，走在客户需求的前面
从call center到联络中心，再到现在的全渠道体验中心，思科始终用前瞻未来的眼光不断升级、变革呼叫中心服务解决方案，尤其是AI智能化的诸多功能体验，可助您大量节省人工时间、提高效率。
例如您可利用聊天机器人外呼极大地扩大宣传范围，客户有意向需求后再转入人工客服进行针对性的沟通；针对银行客户，如果客户发生信用卡欠费，外呼机器人可根据自动生成的欠费清单依次打电活催缴款项；亦或是您的店内产品促销，也可以放心地交给AI智能去处理。
典型的AI智能化功能包括：
- 语音识别、实时文本转换、录音、录音后转换成文本，来打分；
- 实时在平台上搜索相关内容或页面，辅助人工进行复杂的操作，和客户进行更好的交互，如打标签、做选项、辅助人工训练、人工纠错等；
- 复杂任务设置：如外呼任务设置等。
我们相信，如论世界如何改变，也无论客户如何改变，以前瞻性科技主导的创新解决方案，会永远走在客户需求的前面，助您步步为赢，牢牢占据TA的心！
