“随着国家大数据战略的实施，“互联网+税务”行动计划的广泛推进……各地税务部门不断尝试将大数据、云计算、人工智能等当下前沿技术应用到征管和服务中，让税务插上“智慧”的翅膀，为纳税人提供更优的办税体验。”
近日，MyComm智能客服在房山税务局上线应用，为纳税人提供7*24小时的涉税咨询服务，应答正确率高，接通率100%，给纳税人带来良好的咨询服务体验。
房山税务局采用的MyComm智能客服，拥有先进的人工智能技术，创建网络化、自动化、智能化和一体化的智能咨询服务平台。针对房山税务局常见涉税业务，采用“互联网+人工智能+税务”相结合的方式，成功为房山税务局创建了电话客服“机器人”。
MyComm智能客服利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行流畅交互，提供业务咨询、业务办理等服务，实现相关问题联想并推荐、同音字纠错、上下文语义分析、表情聊天等多种功能，可与纳税人进行实时交流互动。在交互过程中，系统对纳税人提出的问题，进行语义分析，自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题，系统以交互的方式引导纳税人逐步明确所提问题，最后答复纳税人，为其提供更快更准的优质智能咨询服务。
结合7*24小时的全天候智能化咨询服务，对于人工坐席无法解答的问题，一键生成工单，交由更为专业的业务人员进行处理。人工坐席下班或假期时间，机器人也可以坚守工作岗位，为群众提供咨询服务；机器人无法解决的问题，系统进行自动记录，待人工坐席工作时间做出回应。
上线应用以来，房山税务局电话客服“机器人”，问答正确率高，接通率100%，大大提高了税务咨询的效率，减轻了人工座席的工作负担，同时，拓展了涉税咨询新途径，提升了涉税咨询的质量。
MyComm智能客服还成功服务海淀税务局、丰台税务局等机构，为广大纳税人提供智能、优质的服务。MyComm将致力于推动智能客户服务在税务领域的发展，让智能税务服务无处不在！
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
