EVA--适用于Amazon Connect的语音生物识别扩展

　　CTI论坛(ctiforum.com)8月2日消息（编译/老秦）:全球语音生物识别提供商Auraya正式宣布推出EVA for Amazon Connect。EVA使组织能够提供更好的客户体验，以便在电话和数字渠道上验证客户身份。它允许客户快速方便地验证其身份，而无需记住密码，PIN或需要提供敏感的私人信息。

　　组织及其客户都很好地理解向客户提供高度安全和方便的安全措施的挑战。客户需要记住他们的密码和秘密问题的答案，或提供个人信息，如社会安全号码或出生日期，以获得他们想要的信息和服务。在这个新的数字时代，组织需要多种安全方法来验证身份，具体取决于客户使用的设备。世界各地的监管机构要求更严格的安全标准，并要求组织遵守更多的隐私条款，使这种情况更加复杂化。如今，组织通过向客户发送带有一次性密码的电子邮件或短信或要求客户携带其他设备来生成安全代码来遵守这些规定。但是，大多数这些方法都会降低客户体验的便利性和水平，同时无法保证避免身份盗用或欺诈。

　　Auraya的团队已经找到了解决这个复杂问题的答案。EVA是适用于Amazon Connect的基于云的语音生物识别扩展。EVA是语言和口音独立的，适用于所有带麦克风的设备。