7月17日，由爱分析主办的“2019爱分析·中国企业云高峰论坛”在京举行，本次论坛以“产业互联，智能升级”为核心主题。全场景智能云客服平台提供商中通天鸿受邀出席活动，并入选“2019爱分析·中国企业云科技服务商50强”。
2019年，传统企业已经全面拥抱云化。基于云计算、大数据和人工智能等新技术，企业数字化转型不断升级。云计算不再仅仅是影响IT基础设施，而是渗透到企业的方方面面。企业可以通过云平台管理和灵活调度IT资源，实现应用的快速开发，全场景触及和服务用户。
作为一家专注于创新领域的投研机构，爱分析以企业价值研究为内核，服务机构投资者和企业决策者。为帮助企业快速了解行业内优质科技服务商，爱分析基于企业云赛道的持续关注，以及三年研究和调研成果积累，推出“中国企业云科技服务商50强”榜单。
在经历征集、候选和最终评审环节，以及技术能力、创新能力、产品能力、服务客户能力、场景理解能力等维度评估，中通天鸿从众多候选企业云科技服务商中脱颖而出，与阿里云、腾讯云、京东云、百度智能云、易企秀等企业一起成功入选“中国企业云科技服务商50强”。
作为国内领先的全场景智能云客服服务提供商，中通天鸿将ABC技术与深耕多年的SaaS云客服产品和PaaS云通信能力深度融合，全面实现产品的云化升级，推动企业服务与营销的数据化和智能化，助力客服中心从成本中心走向利润中心。
一方面，云化升级为客服中心智能化、数据化奠定基础。企业开通账号即可使用，可根据业务需要灵活租用，大大降低了企业使用门槛、运维要求和成本投入。让客服中心变成了企业的轻资产，让数据的存储和留存变得更加安全、有价值。
另一方面，服务智能化助力客服中心实现体验与效率双引擎驱动。人工智能技术的应用能够辅助人工客服，替代部分简单重复工作，释放企业人力资源，帮助实现营销服务效率提升，降低企业成本。
第三方面，唤醒通信数据价值，助力客服中心走向“利润中心”。大数据技术打通企业各个环节的流通数据，让企业的通信数据不再单一、沉睡。通过数据驱动精细化运营，推动科学化的管理和决策，提升企业管理水平和营销服务效率。
“随着客服场景的变化，服务与营销进行快速整合，服务以营销为目的，营销以服务为手段。云客服系统可以为企业打造覆盖售前、售中、售后全场景的业务闭环。”中通天鸿创始人王文表示，中通天鸿将依托PaaS层（通信云）、SaaS层（客服云）、AI层（智能云）为核心的“三朵云”产品体系，为企业客服中心赋能，帮助企业与用户更加高效便捷的连接，助力企业降本提效，实现商业价值。
