科大讯飞陈涛：建立“三大模型”助力政务服务智慧化

　　来自中央和国家机关、地方政府、科研单位和企业界代表参加了此次中国电子政务领域的年度标志盛会。科大讯飞执行总裁陈涛应邀做“人工智能技术助力智慧政务，推动政府数字化转型”的主题分享。

　　2017年，国务院部署开展了政务信息系统整合共享工作。到今年的一季度末，全国已累计打通了42个部门的垂直管理的信息系统，消除了3066个信息孤岛，有效解决了在全国范围内部门间的信息不对称的问题，提升了市场监管的效率，为推进一体化的在线服务奠定了重要的基础。

科大讯飞执行总裁陈涛出席“政府数字化转型”专题访谈

　　陈涛指出，建立三大模型，推动建设智慧政务，已卓有成效。首先，建立数据模型，科大讯飞以芜湖为示范点，在全国首次打通政务数据，进行数据整合的实践。通过搜集各地区、各部门的数据信息，打破当地政府部门之间的信息壁垒，将各部门的数据汇集到全市统一的公共数据中心，为政府的大数据应用提供支撑。实现对城市的全方位感知，为政务决策、管理、服务提供依据。让“数据多跑路，群众少跑路”，甚至很多事项办理可以一次都不跑。截至至今，芜湖市办件总数达到了431909件，其中网上申请办件375051件，占到86.8%。其次，建立办事模型，以杭州市西湖区“一窗受理四端协同”、富阳区“人生一件事”等项目为例，基于大数据、人脸识别等技术，围绕方便企业、群众办事的宗旨，接通了办事大厅端、自助端、个人固定端、移动端“四端”端口，建立了标准化的事项库、办事情形库和“一件事”套餐库，结合事项知识图谱梳理，构建办事模型，可为办事群众、企业提供个性化、精准化、场景化、套餐化服务，促进了“最多跑一次”改革向基层延伸，深化了“就近办”工作，提高了群众和企业满意度。最后，建立用户语言模型，科大讯飞联合安徽省数据资源局打造了一款政务服务APP“皖事通”，涵盖了18个类别882项便民服务，办事群众在智能办理终端直接输入文字，或是对着麦克风提问，系统可以通过语音转换，语意理解准确地知晓他的诉求，并且给出正确的办事指引。真正有效的推动了网上政务服务平台与移动端一体化，政务事项“掌上办”、“指尖办”。针对涉及个人信息的服务内容，科大讯飞还引入声纹验证技术，保障使用安全和用户隐私。

科大讯飞执行总裁陈涛发言

　　陈涛表示，政务超脑，简政利民成效显着。安徽省正在大力推进智慧政务建设，致力打造企业和群众办事“零填报、秒办理、不见面”的政务服务模式。面向企业和群众，实现办事搜索即搜即办、办事问题智能问答、办事资格自动预判和申请材料自动生成，进一步降低企业和群众办事的复杂度。截至目前，在安徽省上网政务服务事项2449项，网办率93.4%，市县级上网事项61918项，网办率99.1%。

　　陈涛表示，安徽省成为全国第一个政务服务标准化试点省，为全国政务服务标准化工作提供了“安徽样本”。2017、2018年安徽连续两年位居省级政府网上政务服务能力调查评估全国第一方阵。2018安徽省市一体化政务服务平台摘得IDC亚太区智慧城市大奖。

2017年省级政府网上政务能力排名

2018年省级政府网上政务能力排名

　　除此之外，科大讯飞智慧政务已经在全国多地落地开花，其中杭州市商事登记“一网通”平台获得国家市场监督管理局高度认可，要求在全国推广；芜湖市“一站式”便民服务平台、亳州市网上办事大厅、延安市“人工智能+政务服务”平台和义乌市“义网通办”平台等落地应用，先后得到人民日报、中央电视台《新闻联播》等媒体专题报道。

　　陈涛强调，国家在电子政务上的一系列制度安排，加之互联网、大数据和云计算等新技术日渐成熟商用，中国电子政务必将取得更大的成就，科大讯飞愿意贡献更大的力量，让政务服务更精准、高效、优质。

　　陈涛最后表示，人工智能是在不断发展的，当人工智能技术与专家智慧相结合，在数据不断反馈和修订的情况下，“人工智能+”政务服务体系会变得更加智能，不断成长和发展。在此过程中，数据、算法和专家必须紧密结合，必须要扎根在一个可生长的体系里。未来科大讯飞期待能够与政府共同成长，在保证国家数据安全的情况下，利用人工智能和大数据技术，不断创造出更加智能的政务服务体系，为办事群众和公务员提供更加精准、高效、优质的服务。

　　科大讯飞基于在政府行业多年的实践经验以及在AI领域20年的技术积累，与众多合作伙伴密切合作，深入理解政府行业需求，目前科大讯飞智慧政务系统已在全国10省30多个地市落地应用，成为政府行业首选的信息化基础设施供应商。未来，科大讯飞将在政务领域加强合作，持续创新，推动人工智能技术在政务领域的深入应用，通过不断优化政务信息化解决方案为政府治理智慧化和政府职能转型作好支撑。