一、建设背景
广州市有车以后信息科技有限公司（简称“有车以后”）是一家专注于汽车垂直领域“内容+数据+电商”的移动互联网平台，目前已经拥有用户超过7000万，其中小程序用户数达到3532.7万、公众号用户2700万、APP用户550万，车友群用户则已飙升至100万。目前平台用户数位居移动端第一、全网第二。
除原有庞大的用户数据，另外每天通过各个渠道进来的浏览量和注册用户量更为惊人，为了更好的服务新老用户，并能及时跟进注册用户提交的需求，有车以后尝试与新领域AI语音机器人整合，联合壹鸽科技打造“智能有车平台”
二、需求分析
邀约和电话回访是“有车以后”触达用户的一个重要渠道。“有车以后”在运营维护客户时往往需要大量的人力资源。人员的通讯、管理、培训成本投入及一定程度上的人员流动幅度并不低。对于企业来说人员越多，需要的成本也越大，最后能换来多大的效率，却是未知的。
俗话说“人靠衣裳马靠鞍”，好的产品需要包装，一场好的活动同样也需要包装，除了活动现场的包装、产品的包装，邀约和回访话术同样需要包装。某汽车品牌曾经举办了一场车展，要求各客服组分别邀约500位高端客户参加，并且在活动结束一周内对客户进行满意度回访调研。其中两组由于客服经理使用话术不同最终呈现的邀约效果也不同，后期回访满意度调查结果也差异颇大。
三、解决方案
现在大数据分析和智能语音技术在客服场景深入应用，AI正在变革行业的原有业态。“有车以后”运用壹鸽智能语音客服机器人主要应用场景有：
- 智能语音机器人邀约客户来现场参与活动
- 通过智能语音机器人收集客户满意度
- 以智能回访直接进行客户维护管理
“有车以后”运用呼出的方式，在活动开始前，解决了由人工呼出，效率低，通知时间过长的问题，由壹鸽智能语音客服全方位的邀约大批客户参与到活动现场。并在活动结束后，设计一个调研问卷，针对新老客户开展调研，客户对问题都可以选择评价是否满意。在一定样本量的基础上，这个数据应该最大概率的贴近客户的真实感知。这样做的好处是，通过大量的数据积累，可快速定位评分相对较低的答案，然后回炉进行问题优化，以此往复，不断提升。在后期，可针对优化的数据统一的进行客户维护管理，一站式建立客户关系。
四、价值体现
1、从效率、成本角度出发
壹鸽智能语音机器人的强势加入，让“有车以后”感受到了机器人带来的高效率，如今的智能回访语音机器人将极大的减轻话务员的工作量，甚至可以大部分取代客服人员的工作。提升效率的同时，而成本却不到人工客服的1/5，大大减轻了成本的负担。
2、从客户角度出发
壹鸽智能语音客服机器人进行的电话回访，无论从邀约的语气态度，得到某种电话回访结果，永远都是以最佳的状态和最佳的话术去跟客户沟通，始终呈现给客户最完美的一面。
3、从企业角度出发
壹鸽智能语音客服机器人是不知疲倦的电话总机，永远不会闹情绪，永远会如沐春风地完成自己的工作，绝对服从，同时可以帮助企业全面、客观、高效管理客户，提高企业核心竞争力。
