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宜信智能双录系统 易谷视频客服双录系统平台上线试运行

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  7月,宜信智能视频双录系统——由易谷,宜信客户服务部,宜信技术部,官网,APP渠道,Genesys,Verint携手打造的宜信智能双录解决方案上线试运行。该系统经过深度Poc测试,方案甄选,场景设计历时4个月在客服系统团队的协助下完成功能交付,目前已经成功植入到宜信服务交易场景中投产使用试运行,未来易谷将继续推动平台体验化建设,推动宜信内部更多场景的平行推广。
  “双录”即通过录音录像两种技术手段,更直观地记录投资者与金融机构在投资理财过程的关键环节。一方面保护消费者合法权益,同时也有利于厘清双方责任与义务。
  易谷视频客服双录系统平台基于智能服务与营销平台,涵盖全媒体路由,应用流媒体服务、Webrtc、SRTP、HTTPS等先进的技术手段,实现现场双录、远程双录、自助双录、移动双录及双录后台管理及智能审核、数据安全防护等功能,显着提升双录效率及体验。
  该系统具有以下优势:充分利用现有网络和通信环境,高效覆盖多网点,软、硬件集成度高,数据安全性高,提升购买人隐私保护力度,确保举证有效性;录音文件与录像文件中分离,导入到质检和语音分析软件中进行全量质检,从而充分保护前期投资。录音录像文件与产品和客户信息通过客户全景视图建立专属关联,方便座席和管理人员精准查阅,契合客户和监管部门的管理需求;支持第三方风险评估。
  随着双录系统在金融行业的普遍推广,双录业务应用生态向标准化话、流程化转变。易谷视频客服双录系统平台,突破传统双录模式向智能化演变,赋能客户数字升级,为宜信广大客户带来安全、便捷、高效的服务体验!
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  “双录”即通过录音录像两种技术手段,更直观地记录投资者与金融机构在投资理财过程的关键环节。一方面保护消费者合法权益,同时也有利于厘清双方责任与义务。
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