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云南红塔银行客户服务智能语音系统正式上线

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  云南红塔银行智能语音机器人外呼系统近日正式上线,成为红塔银行首个基于AI智能技术的线上客户服务系统。
  红塔银行智能语音系统基于TTS,ASR,NLP三大核心组件建立,可进行语音识别、语音合成,采用真实客服代表声音与电脑合成技术,实现仿真顺畅的人机对话。该系统采用行内部署方式,外呼数据不出行,有效保证客户隐私和数据安全。外呼线路采用玉溪联通SIP专线,最大支持30路并发量,即可支持30位客户同时接听电话。
  目前,该系统具备四个应用场景,包括“香叶贷”“香悦贷”客户的还款提醒和逾期催收,有效提醒客户及时还款,便于开展贷后管理工作。在系统测试阶段,以二季度末贷款还息为例,通过增加语音电话提醒,“香叶贷”“香悦贷”还款提醒成功率达67.89%,短期逾期催收成功率达30%。与一季度末贷款还息相比较,通过增加语音电话提醒,7天内短期逾期率从4.9%降至0.67%,有效缓解客户因非恶意造成的短期逾期问题。
  此外,红塔银行智能语音系统能有效承担重复性提醒工作,且无“体力”与“精力”问题,大幅度降低客户经理管户压力。同时,该系统具备数据分析功能,可根据外呼情况形成客户标签,从而制定不同的外呼策略,为实现客户画像提供数据基础,并为客户提供个性化服务,提升了服务体验。同时,该系统所有的外呼记录都形成录音并保存在行内,支持随时调用,为贷后管理及客户逾期诉讼提供了重要依据。

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