监控对于联络中心是不可缺少的一部分，不管是对于座席的监控还是对于队列话务的监控，往往都需要精确把控，以方便做应对。如何通过系统来进行监控呢？
第一种方式：管理员登陆天润融通Clink系统后台，点击高级功能-监控功能-座席队列监控”，或者点击系统设置-队列设置最右侧监控按钮，进入监控界面。如图所示：
第二种方式：班长座席，登陆前台，点击左下角“更多”，进入“座席队列监控”界面。如图所示：
在监控界面，即可查看各个队列来电的情况，“排队人数/接通率”等，各个座席的状态“空闲/来电”等。如座席在通话中，也可对该通电话进行“监听/三方通话/耳语//强拆/强插”，座席空闲时可将座席致忙，座席置忙中可将其置闲
这里需注意的是监控可能会存在30秒延迟，可手动点击刷新，更新状态。同时可在设置中选择要显示的队列及要显示的字段。
