强讯科技：天津滨海高新区24小时服务热线项目

　　天津滨海高新区24小时服务热线充分利用了现代通信和计算机网络，形成信息与服务流程融为一体，完整的交互式综合信息服务系统。目前，服务热线设置10个专业化人工坐席，实现7×24小时的不间断服务，将突破时间和空间限制，为高新区机关，企事业单位与群众提供全方位的服务，同时也面向全社会各界提供高新区招商引资等相关配套咨询服务。滨海高新区24小时服务热线可以实现五项服务职能；即：提升政府服务水平，扩大高新区品牌影响力，推进园区信息化建设，有利于政务信息公开，加强行政效能监督。

　　天津滨海高新区24小时服务热线：

　　1、电话进线快速接入坐席。

　　2、应急措施，当出现坐席办公区断电情况下直接坐到制定座机，从而不影响群众电话的接入。

　　3、充分利用呼叫中心相关功能提高工作效率。

　　热线电话一次性接通率为98%以上，坐席在线咨询一次性解答率为97%以上，咨询解答客户满意度为100%。整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。