企业通讯软件掀起传统客服数字转型新革命，台湾大哥大今天宣布，旗下M+携手惠而浦导入客服数字系统，未来还将陆续在金融保险业与医疗院所导入不同新应用。
台湾大哥大旗下企业通讯软件M+messenger宣布，目前已有超过百家企业导入M+，提供不同客制化应用，并首度与欧美家电品牌惠而浦Whirlpool合作导入客服数字系统，直接串连客服端与外勤端维修人员间的联系，缩短客服平均通话时间与话费成本。
另外，M+还将陆续在金融保险业与医疗院所导入不同新应用。
台湾大企业用户事业群营运长吴传辉表示，不同于一般免费即时通软件，M+是专为企业客户量身打造的即时通讯。
透过M+与公司交换机整合，员工即使不在座位上，分机都会自动转接到手机上M+语音来电，即使海外出差，也不会漏接桌机电话，估计为企业主和员工省下近2成的通讯费用，也省去新台币数百万到数千万的实体桌机采购费用和维护人力。
台湾惠而浦总经理彭信仁则指出，过去惠而浦客户遇电器故障时，只能透过客服专线、请客服专员通知维修部门，维修人员再择期回电给客户，也就是客户拨打客服专线后只能等待，若漏接来电又得重拨一次客服专线。如此一来一往，不仅耗费时间，也增加客服与维修人员的负担。
但透过M+行动分机，客户进线客服反应故障问题时，客服人员就能第一时间将电话转至维修人员手机，缩减客户连系与等待时间，帮助旗下亚洲客服中心升级，迈出数字转型的第一步。
吴传辉指出，M+除了与惠而浦家电业合作客服系统外，也与不动产业合作，利用M+与大楼安防物管系统结合，建立紧急通报机制；未来还会配合产业需求，陆续在金融保险业与医疗院所导入不同应用。另外，物流配送业、零售流通业等都可循此一商业模式转型。
台湾大也看好未来行动办公室风潮的庞大商机，目前用户下载数达300万的M+，除了「行动分机」功能外，M+的「企业通讯录」可整合企业内所有员工的联络资讯，外勤员工也可使用「行动签核」立即处理公司内部流程。
