用者体验至上的时代，如何创造客户、客服、维修人员三赢的局面？M+企业方案行动分机帮你缩短时间成本并节省电话费。
销售超过170个国家的百年欧美家电领导品牌惠而浦Whirlpool，是世界上最大的大型家用电器制造商之一。2017年开始，惠而浦在台湾转为由分公司直营市场，主攻白色家电市场。台湾惠而浦直营服务团队在台北、台中、高雄三个地区都有服务据点。
随着使用者体验至上的时代来临，消费者希望客服迅速回应，台湾惠而浦希望创造客户、客服人员和维修人员三赢的局面，缩短客服的时间成本及节省电话费。
台湾惠而浦总经理彭信仁指出，过去客户若未接到维修人员打来的电话，不仅客户无法直接回拨电话，维修人员得择时再拨打，客户也只能打客服电话循线联络维修人员，一来一往耗费时间，也增加客服人员的负担。销售人员过去也得经过客服总机联络客户，若能直接打电话给客户则能增加效率。
彭信仁表示，「使用M+是天时地利人和，它提供员工在外也能用行动分机通话，而且和一般通讯软件一样简单！」正逢台湾惠而浦公司搬迁，同时亚洲区全面升级客服系统，再加上客服人员业务负担及电话节费等整体的考量，台湾惠而浦决定整合公司的电话系统，采用台湾大哥大「M+企业方案」中行动分机功能。
「M+企业版」的通讯录不需另加好友，搜寻通讯录即可找到联络同仁，即时通讯简单又方便，更帮企业整合公司的交换机，让分机未接即转员工手机上的M+APP，商机不漏接。专属功能有以下优点：第一，节省通讯费用，透过M+App串连客服交换机致电客户，比市话便宜；M+App让公司桌机与员工手机互打视同分机，免通话费，因此员工不用担心话费超标，可以全力提供最佳服务。第二，桌机自动转接手机，客户和厂商的电话不漏接。第三，免建置实体话机，手机就能当话机。第四，保有员工隐私，每位维修及销售人员都有一组专线号码，让客户可直接回拨；即便员工用私人手机拨打，也会先透过总机再拨给客户，公私分明。第五，易于管理，公司能掌握员工使用公务电话状况，维修客服联络全程录音，保障双方权益。
彭信仁指出，「台湾大哥大根据我们的需求提供协助，在系统转换过程中很支持我们，是我们选择M+做为惠而浦内部通讯软件的原因！」目前台湾惠而浦将M+整合在电话总机系统中，未来，台湾惠而浦希望能以客服系统为核心，整合产品及维修知识，处理客服的疑难杂症。
