客户背景
客户是一家高新技术型企业，专业的系统集成解决方案提供商和信息网络基础设施服务商，专注于帮助客户规划、构建、维护和管理网络基础设施。
为客户定制提供网络架构、信息安全、统一通讯、无线网络、视频会议系统、应用交付、平安园区等解决方案及专业服务。
拥有多年的系统集成和专业服务行业经验，在外企、制造、物流、零售、移动互联网、金融、证券、能源、校园、政府、军队等领域拥有广泛的客户基础，业务覆盖整个中国内地和香港特别行政区。
方案亮点
智能IVR
支持树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转的IVR交互式语音引导流程，灵活、清晰地引导客户选择相应业务，并可根据业务发展需要随时自行修改流程。
系统可设置来电黑名单，并对黑名单中的电话进行拦截，以及实现相应的拦截提示，有效避免恶意骚扰与推销来电。
满足预设未来时间点执行的公告播放，并且非坐席工作时间或坐席繁忙时，客户可选择语音信箱进行留言，支持留言保存、查询、播放、提醒等功能。
坐席权限
管理者可监听指定坐席的通话，即便坐席通话中，也能无干扰监听，信号稳定，随时随地得知坐席对客服务情况。
在面对突发情况，管理者可对坐席进行强制签出、示忙、示闲、中止通话等状态操作，有效掌控全局。
智能分析
支持按年/月/日、分时间段、主叫等信息进行话务统计与分析，包括所有已接及未接来电、呼出成功、呼出失败等情况，支持按组或按坐席号统计信息。
统计所有未接来电的地区分布情况统计；对坐席呼入、呼出等进行统计并生成条形图。
对所有队列组进行排队效率分析，包括KPI：平均排队时间、服务水平、平均应答速度分析、队列放置率。
通过初期的解决方案定制、上线过程中的人员培训与系统调试、后期的专门售后小组技术支持与服务，客户一直对集时通讯持满意评价。
在集时通讯智能联络中心的助力下，该客户的客服管理效率、服务质量、监管能力得到加强，各部门之间的沟通效率亦大幅提升。我们也始终秉承着“开拓创新，用心服务”的宗旨，助力客户发展，与客户一同成长！
