近日，在由工业和信息化部、北京市人民政府主办的2019第二十三届中国国际软件博览会（以下简称“2019软博会”）的评选中，百度智能云智能客服凭借优秀的技术能力和客服能力，荣获“优秀产品”荣誉称号。
据悉，中国国际软件博览会创办于1997年，搭建了软件和信息技术服务业最权威的领军企业、科研机构和政府间广泛、便捷、高效、专业的交流平台，历届软博会多次得到党和国家领导人的关怀和支持。本届软博会以“融合网络世界驱动数字未来”为主题，致力于呈现一届难忘的、高质量的盛会。
评选则由中国科学院、中国工程院院士领衔的专家审核委员会，遵循参与企业自愿申报、择优选择和公平、公正、公开的原则，确定2019软博会“优秀产品”，最终结果于6月29日“软件之夜”正式公布，百度智能云智能客服以实力荣获此殊荣。这是继2018年获得行业顶级奖项《金耳唛杯》年度最佳技术应用奖之后的又一殊荣。
三大技术领先性
百度智能云智能客服，基于百度领先的人工智能技术，能为客户提供完整的智能客服产品和解决方案，同时为客户和生态伙伴开放更多产品和技术能力。
- “领先性”：2018年8月，百度大脑3.0多模态深度语义理解技术正式发布，百度大脑3.0可实现对文字、声音、图片、视频等多模态的数据和信息进行深层次多维度的语义理解。百度智能云智能客服融合百度大脑3.0语音识别、语音合成、自然语言理解、知识图谱等百度领先人工智能技术。
- “开放性”：百度智能云智能客服以组件层和PaaS形式为客户和合作伙伴开放能力。组件层开放Taskbar组件、知识管理组件、人机协同组件、统计组件、树形结构、账号管理、权限管理、富文本编辑等前端库；PaaS层以API形式开放基础ASR、TTS、NLU等能力。
- “完整性”：百度智能云智能客服为客户和合作伙伴提供智能知识库、智能文字客服（在线客服）、智能语音客服（IVR）、智能外呼等完整全面的产品和解决方案。
助力企业智能化升级
百度智能云智能客服在金融、运营商、航空、能源等行业的头部客户落地实践，如中国联通智慧客服、浦发银行智能语音客服等，目前正在接入的客户20多家。
以联通新客服项目智能IVR为例，自上线以来，有效提升10010的15秒服务水平至88.7%，降低客服人员外包成本10%，识别准确率达到95%，降低了12%的人工服务时长。截止现在，新客服项目已在联通天津、黑龙江、海南、青海四地上线，预计在今年完成11省3基地的上线。
再以浦发银行智能客服“小浦”一期项目为例，覆盖包括146个全语音菜单导航、2个创新业务流程、125个知识库问答，识别准确率达到90%+，达到同业领先水平。应对多样的服务咨询和业务办理需求存在歧义提问时，“小浦”能够充分理解和快速响应及时有效地回复。
当前，百度智能云智能客服正在形成产品矩阵，支持多租户个性化管理，支持客户多部门、多业务场景，未来可快速、低成本地构建多业务场景解决方案，打造适用于银行、保险、证券、能源、运营商等诸多行业智能客服应用，为企业降低服务成本，提升客户服务体验，助力企业客户服务及营销智能化升级。
