入职10年，2018和2019年是我最丰收的两年。拿了多个奖项。
对于拿了这么多个奖项，她要感谢的人，是客户，是客户练就了自己从一名遇到问题电话就慌的“菜鸟”，到一个遇到什么问题都能应对自如的“资深”客服。
我一直抱着感恩的心对待客户，客户的不理解，我始终一笑而过，没有放在心上；客户的赞扬和鼓励，我没有骄傲，继续不断努力和坚持。我很享受在工作中为客户解决问题后，客户真诚的一句：“谢谢你啊靓女！”“你看就这号码我用了十几年了，就因为你们移动服务好。”那是满满的成就感。
我很关注公司的大小事，特别是与指标相关的，并始终保持和公司一致的目标，比如前几个月一线都在追营销指标，我知道营销肯定是公司近几个月的重要指标，我每天都会看微信群里优秀大神们的营销秘笈分享，有时下班看到几百条未读消息，也会“爬楼”重看，不想错过任何一个秘笈，有时看到适用于自己的秘笈，我会把它在收藏在微信收藏夹里面，每天上班途中就打开温习，上班的时候就试用，如果发现试用效果不佳，就会找到对应的同事录音听听，学习一番，照着该同事的口径念，就能熟能生巧了。
说起为什么会如此努力，近几年人工智能技术的发展比想象中的要快，客服工作被人工智能逐步取代也不是不可能，更现实的是随之而来的中年危机，如果不提升工作技能和学习更多技能，未来会更快地被淘汰。
我始终认为，作为一名一线客服代表，一定要不断学习不断提升，才能变得更优秀，这是对客户、公司、自己负责。
- 对客户。在我们不懂的业务要认真弄懂理解透彻，多与组员们一起讨论分析提升，如何能做得更好，如何表达处理客户更容易接受。办理手续，注意事项，重点提醒方面一定要细致，避免漏答或错答，避免客户来回跑和引起投诉。
- 对公司。虽然公司的有些业务规则不能令每一个客户十分满意，不能满足每一个客户的要求，但是我们可以通过客服自身的服务让客户十分满意。做好服务是对公司的责任和承诺。
- 对自己。对客服自身而言，工作的内容已不仅仅只是保证服务质量，还要争取营销，挽留客户，来实现公司的赢利，才能达到公司与客户利益的双赢。
更优秀的人比你还更努力，还有什么理由不努力！我们都在努力奔跑，我们都是追梦人，奋斗的青春最美丽！
