弹指之间，从2011年9月进入中国移动客户服务中心这个行业，现在已经8年时间，在这8年中，经过我手处理多多少CASE我都已经竟不清楚了，只知道面对客户的投诉组训问题，从最初心理上的惧怕到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热枕，更要有一颗追求完美的心，其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服懒懒散散毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位思考一下，你对工作人员应有的尊重？有问必答，笑容可拘，彬彬有礼，这些才是我们应该具备的服务规范。
在处理投诉问题上，由于投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡了，事情就容易解决了，因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时：
第一，一定要先从倾听，设法搞清楚怨气从何而来；
第二，建议与客户共鸣，站在客户立场将心比心。
工作那么多年，我总结了两点：
1.顾客至上，永远把顾客利益放在第一位；
2.迅速补救，重新获得客户的信赖，引以为戒。
工作上我还存在很多的不足，需要进步一的学习与提高，特别感谢党建学习，让我不断的进步。
