童程童美是一家专注3-18岁青少儿编程的教育机构，在全国有180余家直营校区+线上教育平台。现阶段，科天云呼叫中心系统主要服务童程童美广州校区。
K12教育机构电销与服务透视
获客成本，历来是包括童程童美在内的K12机构绕不开的一座大山。目前K12行业普遍的获客成本在六七千左右，如果不是位于第一梯队，成本只会大于等于这个数字。有的机构获客成本甚至已经上万。同时，随着互联网红利的逐渐消失，获客成本还会越来越高。像“中小学教育”这类关键词，2018年的单次点击出售价格可达百元以上。
这就意味着K12教育机构的营销与服务中心承担着重要的转化和服务任务，具有一个高效运转的呼叫中心尤为重要。
K12行业获客更具复杂性
由于买单者（家长）不是直接上课的人，K12机构要说服的不仅仅是直接面对的学生或者学生的父母，甚至可能包括学生背后的整个家庭，因此，获客过程也更为复杂。年轻的父母们逐渐更喜欢微信、App等渠道随时与K12的教育机构快速进行沟通。
无论是前期的客户意向转化，还是后期的服务跟进，企业都可在科天云呼叫中心的协助下更加便捷的服务客户。科天云呼叫中心可设置多渠道帮助企业连接更多的商机，进入系统的客户自动形成线索便于客服后期跟进，而统一平台工单机制使客服更加及时且不遗漏的回复客户信息。
科天云在童程童美部署的集中客服中心多种接通方式，支持IOS系统，满足企业的各种需求。统一采用天客云优质线路资源，系统由科天统一维护，免去本地维护烦恼。功能齐全，界面简洁，分支机构可以使用桌面PC作为通话媒介。
面对获客成本高竞争激励的挑战，K12教育机构目前已经到了对市场精耕细作、回归用户，完善服务流程、服务机制的阶段。在沟通方式、情感传达上贴近用户需求，科天云呼叫中心与教育客户共同成长，帮助客户让沟通更美好。
