海南通信管理局重拳出击 严格整治骚扰电话

　　自2018年工业和信息化部等13个部委联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》以来，海南省整治骚扰电话专项行动领导小组严格按照行动方案要求，督促各电信运营企业全方位开展整治工作：一是业务管理进一步强化。在海南管局督导下，各电信运营企业严格执行语音专线和“400”码号等用户资质审查制度，目前，资质审核率和实名率已达到100%；二是狠抓源头管理。要求企业广泛开展自查自纠工作，增强骚扰电话管控能力，聚焦群众社会反映强烈的重点案件，深挖骚扰源头，关停呼叫中心1个、“96”码号4个；三是技术防范能力进一步提升。指导各电信运营企业提供来电应急防护和安全终端防护服务，建立动态查处清理机制，自专项行动开展以来累计主动拦截骚扰电话3.4万余个，全面清理了各类骚扰软件；四是广泛开展防骚扰宣传工作，充分利用公益短彩信、闪信等平台，开展电信诈骗风险宣传引导和防诈骗防范提醒。

　　海南管局表示，综合整治骚扰电话是一个长期的工作，各行各业仍需共同努力，加大力度持续深入地推进专项行动。各电信运营企业一是要充分认识骚扰电话问题的危害性，高度重视骚扰电话综合整治工作。对用户投诉举报的问题要认真分析排查原因，拉单列表，落实责任，明确时限，逐一整治，杜绝推诿扯皮；二是要完善客服人工受理举报机制和运营企业联动机制，加强协同监管，共享治理经验，规范受理流程，形成“一处违规，处处受制”的局面。下一步，海南管局将强化考核监督和问责机制，充分利用法律、行政、经济、技术等手段，联合相关部门和企业齐抓共管，尽早肃清骚扰电话乱象，为海南自由贸易试验区营造良好的通信环境。