CTI论坛(ctiforum.com)7月1日消息（编译/老秦）:NovelVox是一家提供优化的行业特定联络中心解决方案的供应商，推出了Cisco Finesse Mobile Agent 2.0版应用程序，旨在为外地座席提供NextGen联络中心解决方案。它在集成和用户界面方面有一些重大改进。它还带来了诸如呼叫标记，呼叫总结，座席统计，基于位置的座席跟踪以及在本地联络中心可以找到的其他众多功能之类的功能。
NovelVox首席执行官Amit Gandhi表示“保持领先于市场趋势，我们（NovelVox）再次成功为那些花时间远离其联络中心工作的座席带来了经过改进且更友好的2.0版CiscoTeinesse移动座席应用程序。这就像它以前的版本，由于其提供的灵活性和高性能，在现场或远程位置的联络中心专业人员中迅速普及。”他进一步表示，“它提供了与各个行业的核心应用程序的无缝集成，以便远程座席可以轻松访问其移动设备上的所有客户信息，以提供高质量的客户体验，无论他们身在何处。”
凭借所有最新特性和功能，NovelVox提供Cisco Finesse Mobile Agent App Ver.2.0以非常体面和有竞争力的价格结构为联络中心服务。它支持iOS和Android平台，为各种类型和规模的联络中心提供不间断的，集成的座席-客户交互和零基础设施成本。联络中心还可以选择在季节性高峰期间增加更多移动座席，以应对突然的需求激增而无需支付额外成本。
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