CTI论坛(ctiforum.com)7月1日消息（编译/老秦）:Personetics，人工智能个性化和客户支持解决方案提供商，宣布其数据驱动的可操作见解现在可供银行关系经理和座席使用。
除了为分支机构和呼叫中心的银行业人士提供丰富的见解外，该解决方案还包括与Salesforce和Microsoft CRM解决方案的内置集成。使用其他CRM系统的银行将能够通过Personetics提供的API使用该解决方案。
“Personetics一直致力于帮助银行通过人工智能为客户带来更高水平的个性化服务，”Personetics战略与业务发展副总裁DorelBlitz表示。“通过向呼叫中心的分支机构的关系经理和座席提供我们的解决方案，我们帮助银行预测客户需求，提供个性化见解和建议，并改善客户体验”。
“虽然银行继续投资于其数字化能力，但分支机构和联络中心仍将发挥重要作用，为客户提供多种服务点，”Celent高级分析师Bob Meara表示。“使银行家能够提供与直接向客户提供的见解同步的人工智能个性化建议，有助于在所有渠道中创建无缝体验，并改善客户参与度。”
“虽然许多世界末日的预测已经将人工智能在银行业中的进步描绘成一个工作杀手，但我们认为人工智能是一种可以补充和增强银行家互动的推动因素，”Personetics首席技术官Danny Vatnik说。“通过掌握AI的力量，我们帮助银行家提高效率，并在与客户的沟通中实现更高的价值。”
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