CTI论坛(ctiforum.com)6月24日消息（编译/老秦）:为满足最苛刻的组织对增强联络中心绩效的需求，DVSAnalytics很高兴地宣布推出针对Encore(R)劳动力优化的Salesforce集成。
在超过35年的业务中，DVSAnalytics提供劳动力优化和质量管理解决方案，旨在改善联络中心运营并改善客户体验。
Encore的新Salesforce集成将客户交互记录链接到您的Salesforce元数据：用户，帐户，联系人，机会或案例。使用Salesforce中使用的相同元数据在劳动力优化解决方案中查找记录，或查找并查看Salesforce中的交互记录。
“通过将录音与现有的Salesforce数据相关联，找到交互记录并对其进行审核变得毫不费力，”DVSAnalytics总裁兼首席技术官Rita Dearing说。“您可以安全地查看客户记录内容，而无需离开Salesforce。”
最新的Encore与Salesforce的集成增强了共享数据的能力，有助于联络中心定位关键呼叫。自动识别重要的客户交互并将其收集到播放列表中以供审阅。为了加快访问客户记录，用户可以直接在Salesforce中查看它们。
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