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迁移到Genesys Cloud后,金融机构提供更好的服务

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  • 老秦夜译
  CTI论坛(ctiforum.com)6月25日消息(编译/老秦):总部位于阿尔伯塔省的金融机构ATB Financial(ATB)现在可以提供更好,更快的服务,因为他们转移到了Genesys Cloud上,这是全球提供商在全渠道客户体验中的创新平台和联络中心解决方案。Genesys(R)与ATB合作改变其与客户的联系方式,为每次互动提供更好的体验。
  Genesys Cloud取代了三种截然不同的传统内部部署解决方案,这些解决方案无法完全映射客户的旅程。“我们以前的系统都需要升级,”ATB客户服务中心Insights&Enablement总经理Dwayne Calder说。“即使是最新版本也无法让我们有效地管理语音和数字渠道的体验。”
  现在,通过Genesys Cloud,ATB拥有一个单一的开放式技术平台,可以为客户提供几乎所有渠道的所有互动。因此,ATB管理和衡量客户体验的能力已经呈指数级增长。
  “我们不仅很快就全面了解了云计算,我们还正在获得更具成本效益的平台的回报,”Calder解释道。“除了Genesys专业服务团队的大力支持外,我们成功的一个重要因素是我们变更的管理计划。我们利用我们的一线ATBFinancial团队成员成为相关的主题专家来帮助客户采用和购买。”
  Calder补充说:“我们对Genesys Cloud,我们迄今为止的成果以及公司对产品的创新,安全性和稳定性的愿景感到非常兴奋。通过立即持续提供新功能,我们可以轻松采用人工智能等技术进步(AI),而没有昂贵且耗时的本地解决方案升级。”
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